警务站民警手持电话，点击“光谷翻译官”APP与报警外国人士交流。 记者 叶宁 摄
出入境民警持手机，上门为外籍人士办理相关业务。记者 叶宁 摄
民警持手机点击一款APP软件，即可通过后台志愿者翻译，同步与外籍人士无障碍交流、沟通。2016年11月21日，武汉东湖高新公安分局在全国公安系统，率先推出首款名为“光谷翻译官”的涉外警务APP。
已先期试用该款APP的多名光谷街头警务站民警，显然尝到了甜头。11月21日上午，在该款APP正式上线发布会上，他们告诉荆楚网记者：在武汉工作和生活的外国人，只要打开APP，就可以操母语报警、办证、咨询等，实现民警与外籍人员零距离交流。
外国人心里着急比划报警催生“翻译官”
2016年3月14日，一名外籍人员走进东新辖区湖口警务室，手里不停比划，焦急万分。因他不会说中文，民警又不会外文，面对外国友人求助，极为无奈。社区民警将其送至同心派出所，最后，在东新分局的协调下，请来了一名翻译，才最终弄清事情的来龙去脉。
原来，这名外国人中文名叫阿里，索马里人，25岁，母语为法语，他住在东新辖区某小区。14日，他乘坐出租车从光谷来到湖口社区办事，由于急于与朋友会面，没有及时检查随身携带的行李，下车后才发现自己的钱包掉落在出租车上，钱包里有他两个月的生活费数千元。心急如焚的他才来到湖口社区警务室寻求警方帮助。
警方通过调取监控确定了出租车车牌号，成功帮阿里找回钱包。虽然钱包找到了，但这次让人尴尬的报警求助引起了分局领导深思：越来越多的外国人才聚集光谷，怎么能让语言沟不通成为“拦路虎”？
2016年5月，东新公安分局副局长陶俊在调研语联网（武汉）信息公司时，萌生了运用“语联网+涉外警务”破解涉外警务语言瓶颈的想法。通过多次深入调研，东新公安分局决定与该公司合作建立涉外语言服务平台，并命名为“光谷翻译官”，专门从事涉外警务服务。
可同步翻译19种语言 报警、咨询“尽管说”
11月21日上午，在上线发布会现场，荆楚网记者输入相关密码与授权编码，揭开了“光谷翻译官”的神秘面纱：进入APP后，通过输入国籍号或者点击国旗就可以选定需要翻译的语言，然后根据需要选择“报警求助”、“签证窗口”、“入户走访”、“需求登记”等需求，就会出现相应模块，点击后就会有后台译员翻译，进行三方通话。
东新公安分局副局长陶俊介绍，考虑到网络安全，目前APP只授权警员和译员下载使用，通过使用过程中不断搜集、沉淀语种，目前，分局译员库拥有英、日、韩、俄、法、阿拉伯、德、西班牙、越南、泰等19个语种，基本覆盖常驻光谷地区的近4000外籍人员的各类语种需求。
11月14日下午2时许，在东新分局出入境窗口，来自伊拉克的穆罕默德·阿里夫妇正在办理许可延期手续。面对一口的阿拉伯语，民警一头雾水，窗口民警随即将正在试用的“光谷翻译官”打开，发起语言服务呼叫请求，不到十秒钟，已成为平台译员的巴勒斯坦籍留学生约瑟立即接单进入三方通话状态，很快帮其通过材料审核，在成功办理完手续后，穆罕默德·阿里高兴而归。
国内首款涉外警务APP 有望武汉三镇全覆盖
11月21日，在上线发布仪式上，由中国翻译协会和科技系统组成的鉴定专家对该款APP给予了高度评价。他们称，该软件能满足涉外警务服务需求，实现了语联网平台和涉外警务语言服务的有机结合，是国内首款涉外警务APP。
东新公安分局相关负责人称，为了能让外籍人员及时与警员沟通，目前，警方通过多种途径招募了2000多名志愿翻译员，有来自外语水平较高的民警，辖区高校的老师和学生、在汉常住的外籍人员等。
该负责人介绍，要成为一名志愿者翻译员，必须满足相应外语水平高的条件，还要通过警务业务培训考试。
2009年，加纳人罗伯特来到中国求学，最初对中文一窍不通，虽然精通英语和法语，但外出购物、旅游、玩乐“都很麻烦”。不得已，他苦练中文，经过几年不间断努力，他终于拿到了汉语6级水平证书，成了一名“武汉通”。这次，他顺利成为一名志愿者译员：“要是早几年推出来就好了！”
武汉警方介绍，随着武汉市国际化进程不断加速，越来越多的外国人来汉工作、生活和学习，“光谷翻译官”的模式有望下一步在全市推广。
荆楚网记者叶宁 通讯员 杨槐柳 王威 李雨生
（作者： 编辑：陈莉霖）
