完善政务服务体系 93项服务事项下移街道
群众在武昌区政务服务中心使用智慧查询系统
“从家里出来，散步顺便走到这就能办，也不用排队，方便极了。”水果湖街65岁的胡荣礼老人上周刚在自己居住的街道行政服务中心办理了“武汉市老年优待证”。
从前，老人们办理“优待证”可没这么方便，只能到区级政务中心的老龄委窗口办理。2017年，武昌区把93项服务事项办理权限全部下移街道行政事务服务中心，老人凭身份证即可就近办理，老人们赞不绝口。
推动政务改革，有所作为，武昌区深入推进“三办”改革落地有声。聚力实践，政务服务体系建设取得显著成效，群众满意度不断攀升。
武昌区突出街道在基层社会治理中的统筹领导地位，优化再造工作流程，推行“马上办、网上办、一次办”，基本实现“一窗多能、全区通办”，大大减少办理时限，方便群众就近办理，提升服务效能。目前，武昌区14个街道均建立行政事务服务中心，除提供劳动保障、居民医保、计划生育、社会救助、老龄优抚等行政服务外，还引进邮政、旅游、保险、家政、水电费自助缴纳、车务罚款缴纳以及出入境自助签注等生活类便民服务。
为保证群众少跑路、不跑冤枉路，武昌区政务中心开展延时服务。针对群众办事较多的不动产交易、商事登记等业务，推行当日取号必须当日办理，部分窗口周六加班服务。基本实现一窗多能、全科服务、全区通办。在房屋交易登记联办窗口，办证时间缩短至7个工作日以内。不仅如此，武昌区还单独成立行政审批局，把全区17个部门80大项行政许可事项全部划转过来，快速完成编制人员划转、领导班子配备、许可事项交接、审批环节集中、审批材料规范、审批流程优化、审批监管衔接“七个到位”，率先实现审批职责、审批事项、审批环节全集中，变体外循环为内部流转。
除了一次办事、就近办事，在武昌还可轻点鼠标，零跑腿网上办事。武昌区统一服务入口，建设区、街两级联动的网上办事大厅——“云端武汉·武昌区政务服务大厅”，政务服务事项全部入驻，申办人可一号申请、一次认证、一网通办；建立全程在线咨询平台，利用互联网、手机终端与申办人线上互动，提供一体化、全天候服务；服务大厅智慧升级，优化实体大厅叫号终端、查询终端和显示终端功能，与网厅、微信联动，实现实体大厅端、PC端、自助端、移动端“四端”融合，线上、线下办事大厅“两厅”互通。
（作者： 编辑：谭伟）
