东湖评论：以务实之举让群众“原声”变掌声

近日，在《组织人事报》发表了一篇《莫将群众“原声”当“怨声”》的文章，其深刻阐述了将群众“原声”当“怨声”，危害不容小觑。寒了群众期盼问题解决的心，严重损害党群干群关系。群众“原声”是信任根基，诉求被踢皮球、反馈无回应，会使矛盾激化，干部若只听“顺耳话”，回避“刺耳声”，将陷入治理被动恶性循环。这种短视的懒政行为，看似暂时逃避了问题，实则为未来的治理埋下了“定时炸弹”，一旦矛盾爆发，将给社会稳定和发展带来极大冲击。

政府机关部门作为公共服务的提供者和管理者，必须敢于直面群众的批评和质疑。要建立常态化的民意收集机制，让群众的“原声”有顺畅的表达渠道。武汉市生态环境局在这方面做出了积极尝试，通过优化噪声信访处理流程，实行“一站式签收”，推行投诉件1小时内完成登记分流，运用智慧信访数字化平台自动派发、流转、识别、提交，大大提高了办理效率。比如，有居民通过12345热线反映某工地夜间施工噪声扰民问题，生态环境局迅速响应，在1小时内完成登记并派发给相关部门，当天晚上就到达现场进行调查处理，及时制止了噪声污染行为，得到了居民的高度认可。同时，建立舆情收集、研判和回应机制，密切关注重要政务相关舆情，及时敏锐捕捉外界对公共资源交易监督管理工作的疑虑、误解，加强分析研判。对于群众反映的问题，要建立清单化管理、项目化推进机制，明确责任主体与办理时限，确保件件有着落、事事有回音。此外，还可以将群众满意度纳入考核体系，与绩效考核、评优提拔挂钩，树立“回应越及时、解题越有效，评价越高”的导向，激励干部积极作为。

作为党的干部，要将走“近”群众变为走“进”群众。“走近”只是空间上的接近，而“走进”则是心灵上的交融。要实现这一转变，需做到“三通”。

语言相通，善于掌握通俗易懂、生动活泼、简洁形象的群众语言，对群众讲实话、真话、管用的“小”话，避免无的放矢、无病呻吟，真正与群众对得上话。在社区开展政策宣传时，用武汉话来向居民解释医保政策，让居民听得明白、记得清楚，这种接地气的沟通方式能有效拉近与群众的距离，使政策宣传取得更好的效果。

情感相通，尊重群众、理解群众、关心群众，真情意对待群众，设身处地为群众着想，以情感人、以情动人，搞好与群众的情感对接。在驻村走访过程中，了解到一位独居老人生活困难，主动为老人送去生活用品，并定期上门看望，让老人感受到了温暖和关怀。这种情感上的关怀，能让群众切实感受到干部的真心，从而增强对干部的信任。不仅如此，干部在日常工作中，面对群众的诉求，要始终保持耐心和同理心。当群众因问题未得到及时解决而情绪激动时，干部不能不耐烦或冷漠对待，而应耐心倾听他们的抱怨，理解他们的焦急心情，用温和的态度安抚群众情绪，再积极协调解决问题。只有让群众在情感上认可干部，才能更好地开展工作，推动各项政策落实落地。

心灵相通，主动迈出步子、沉下身子，深入基层一线、群众中间，用心感受群众冷暖，用情倾听群众急盼，从田间地头、街谈巷议中掌握一手资料，真正摸清人民群众的思想脉搏，了解基层的真实情况，找到问题的症结所在。干部不能仅仅满足于坐在办公室里听汇报、看材料，而要真正深入到群众中去。比如，在推动乡村振兴工作中，干部要到农村的各个角落，了解农村产业发展面临的困难，如农产品销售渠道不畅、农业技术缺乏等问题；了解农民在生产生活中遇到的实际难题，如饮水安全、住房改善等需求。只有掌握了这些真实情况，才能制定出符合实际、切实可行的政策和措施，推动农村经济发展，提高农民生活水平。同时，干部在与群众交流过程中，要善于观察群众的表情、语气和肢体语言，从细微之处捕捉群众的真实想法和需求，真正做到想群众之所想、急群众之所急。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”群众声音是治理的“晴雨表”，也是改革的“催化剂”。把群众“原声”当“怨声”是短视的懒政，只有将群众“怨声”化“掌声”，才是长远的智慧。让我们以实际行动，走“进”群众，让群众的每一句“原声”，都成为推动湖北武汉发展进步的“和声”。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：张佳伟（武汉青山区“青评调”团队、青山区八吉府街道）

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