东湖评论：“柔性服务”的小举措 是为民造福的大情怀

城市治理的精度，藏在细节里；为民造福的温度，显在行动中。全党深入开展树立和践行正确政绩观学习教育，江汉区以“民呼我应、马上就办、真抓实干”的务实作风，把企业所盼、群众所需作为工作所向，用一次客运大巴停靠时限的优化调整，将“柔性服务”的小举措，化作为民造福的大情怀，生动诠释了以人民为中心的发展思想，更以高效履职彰显文旅赋能千行百业的担当。

城市管理有刚性底线，更有柔性温度。依法依规、守牢安全是治理之本，服务群众、助力发展是治理之要。针对旅游客运大巴停靠时限短、团队接待受阻的长期难题，江汉区主动靠前，仅用两天就将西北湖东路旅游大巴停靠时限从15分钟延长至30分钟。这短短15分钟的升级，让刚性执法与柔性服务相得益彰，让城市治理既有力度更有温度。

小事连着民生，民生关乎民心。中心城区核心地段酒店，团队游客行李繁多、入住离店流程较长，15分钟“即停即走”的规定，曾是旅行社、酒店、游客三方的“心头堵点”，节假日高峰更是制约接待效率、影响出行体验的瓶颈。江汉区把调研走访沉到一线，把问题解决抓在手上，以“事不过夜”的效率破解企业发展堵点，以“马上就办”的速度回应市场主体期盼，没有空话套话，唯有实干实效，把正确政绩观落到惠企便民的具体行动上。

文旅赋能千行百业，服务激活消费活力。此次停靠时限优化，不仅破解了酒店“停不下、等不及、不方便”的接待难题，更让团队旅客动线更顺畅、酒店会务与团队业务稳步增长，客流增量持续辐射周边商圈，带动区域消费活力释放，形成“文旅提质、企业增效、消费升温”的良性循环。这充分印证，优质文旅服务既是提升游客体验的关键，更是激活市场、联动产业、赋能城区发展的重要抓手，以小切口服务撬动大民生、激活大市场。

政绩惟在实干，福祉贵在民心。从15分钟到30分钟，延长的是时间，提升的是温度，彰显的是“不做表面文章、多办利民实事”的价值追求。江汉区以此次实践为契机，坚守为民造福初心，深耕服务企业主业，既做政策落实的“领跑者”，又做产业发展的“陪跑员”，更做企业纾困的“牵手人”，以精准服务、高效服务、暖心服务打通惠企便民“最后一公里”。

文旅产业是民生事业、幸福产业，更是赋能城市发展、激活消费潜力的重要引擎。唯有始终把为民造福作为最大政绩，把企业期盼作为工作方向，以快行动、实举措、暖服务解难题、优环境、促发展，才能不断提升文旅服务质效，以实干实绩推动区域文旅高质量发展，让荆楚文旅更有活力、城市生活更有温度、人民群众更有获得感。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：周芷夷（武汉市江汉区“西北湖学社”团队、区文旅局）

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