东湖评论：优化消费软环境，擦亮城市营商硬名片

近日，江汉路上演既梗心又暖心的一幕，一家武汉礼物门前排起长队，当地城管队员在门外用喇叭循环“该店铺存在假排队套路，请勿上当受骗”，直白有力的话既提醒了消费者，也给予了商家调整经营模式的空间，彰显了执法温度。“雇托排队”套路由来已久，在楼市上行时期，每逢开盘开发商往往都会请人排队，制造供不应求的热销场面，同在游客集中区域，央视也曝光南京夫子庙旁鸭子店存在虚假排队等现象。雇托排队屡禁不止，这简单的营销套路，似乎成了商家取得竞争优势的有力手段。

为什么雇托排队，答案是有利可图。雇托排队来源于饥饿营销，商家利用消费者的从众心理和交易信息的不对称，人为营造产品畅销假象。当市场上出现统一品质的商品，本不存在劣币和良币之分，但人为制造的排队现象，向消费者传递了虚假信号，造成不正当竞争。对商家而言，假排队破坏了市场规律，本应该升级产品、优化服务的正向反馈，却变成了不虚假营销就不能获利的内卷行为，对市场公平造成了恶劣影响。对消费者而言，虽然产品质量不一定有问题，但对商家的感官、对城市的态度，会随着游玩逛街对比，产生情感偏向——口口相传的传播效应有时比广告更有影响力。

消费是生产流通的最后一个环节，也是离老百姓最近的一公里。国家统计局数据显示，2026年上半年，我国社会消费商品和服务零售总额增速是2.7%，社会消费品零售总额增速是1.3%，均低于4.7%的GDP增速。在消费疲软、投资增长乏力引发内需不振的当下，国家专项出台首部《扩大消费“十五五”规划》，实施提振消费专项行动，通过提升标准、保障权益、促进公平和完善体系，大力优化消费环境，体现出以人为本的消费理念，从根本上让老百姓能消费、敢消费、愿消费。

当前，湖北高度重视促消费工作，将消费与文旅、消费环境与营商环境、消费升级与城市更新相结合，提出打造世界知名文化旅游目的地，建设国际消费中心城市，培育消费新业态新模式新场景，营造具有全球吸引力的消费环境，重塑“货到汉口活”的历史荣光，让消费成为稳增长、促发展的重要引擎。

要引导商家改进商业模式和经营理念。商业经营不是一锤子买卖，要把握市场规律、分析消费者喜好，迭代更新产品，动态调整商业模式和营销策略，才能在零售市场竞争中站稳脚跟。对比“真排队”，6月茉莉奶白与热门手游跨界联动，取得了7天销量突破500万杯的傲人战绩，7月泡泡玛特北京首店落地朝阳，开业早上5点就有人开始排队，开封的清明上河园节假日爆满，许昌的胖东来货柜补货永远赶不上消费速度……这些火爆出圈的背后，是对市场的精准把握，茉莉奶白锚定了受众群体，泡泡玛特创出了独特新意，清明上河园营造了体验消费，胖东来是在用心留住口碑，市场永远不缺财富密码，缺的是沉下心复刻它的真诚。

要着力保障消费者权益。生产与消费畅不畅通，在于老百姓愿不愿掏钱。每年315晚会曝光的欺骗消费者行为，都在警示着我们，权益保障不足，消费信心便无从建立，维权力度不够，消费潜力就难以释放。江汉区联合金融机构，创新推出“储信安”预付式消费监管平台，通过司法公正服务模式，让养老、游泳建设、医疗美容、餐饮娱乐中的预付式消费，用一笔划一笔，切实消除消费者后顾之忧，商家依托预付款和信用积分，获得商业融资扩大规模，实现多方共赢。同时，针对外地游客出行行李寄存、争议退货痛点，率先在江汉路推出外地游客先行赔付机制，以保险保障消费者权益，打造游客服务中心，上新行李寄存功能，着力构建舒心游玩、放心消费高地。

要完善市场监管方式。虚假排队并非城管部门的本职监管范畴，喇叭的喊话提醒也是城管的暖心之举。要深化“综合查一次”改革，发挥城市综合执法功能，将市场、城管、文旅、审批、消防、街道等单位集合起来，系统开展联合执法，根治消费乱象。要完善诚信经营制度，建立红黑榜，对虚假宣传、雇托造势、误导消费等违规行为，从严查处、从快处置，黑榜落实整改，红榜做好宣传，依托信用对接融资，树立诚信获利的鲜明导向。要用好技术手段，建强城市运行“一张网”，加强税务、市监、城管等部门信息归集，推动AI深度赋能城市治理，真正让排队体现消费价值，做到既有面子，也有里子。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：刘幸智（武汉市江汉区“西北湖学社”团队，区委政研室）

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