荆楚评论：主动解题贴合群众期待

政务服务是基层治理的前沿阵地，更是检视党员履职初心、衡量基层治理效能的重要标尺。数字化政务改革持续深化，大幅提升了便民办事效率，但流程僵化、适配性不足、特殊群体办事壁垒等治理短板依然亟待破解。

变“你找我办”为“我帮您办”，体现的是党员先锋的本色担当。在数字化浪潮奔涌的今天，“掌上办”“指尖办”极大提升了办事效率，但也让不少老年人、残疾人等特殊群体望“屏”兴叹。如，武汉市黄陂区一位老人的儿子因病致残急需办理残疾证，而名下有企业导致办证难，这样的诉求，倘若按照常规流程“材料不齐、不符合条件、回去补手续”，很容易在窗口与窗口之间来回“打转”。黄陂政务“陂小帮”没有一推了之，而是启动“绿色通道”与“全程帮办”机制，组织业务骨干会商找政策突破口，主动开展“线上+线下”双向联动。这一系列动作的背后，是党员把群众的“急难愁盼”当成自己的“心头大事”。党员参与基层治理，不是挂个牌子、亮个身份就算尽责，而是要在群众最无助、最犯难的时刻站得出来、顶得上去，让党旗在服务群众第一线高高飘扬。

变“程序合规”为“结果满意”，检验的是基层治理的能力成色。政务服务的最高标准，不是“我依规办完了”，而是“群众的事情办成了”。设立“办不成事窗口”，看似只是多开了一个口子，实则打通了制度供给与群众需求之间的“最后一米”。有些问题，单看每一道程序都没错，但综合起来就是群众办不成事，这就需要有人跳出流程窠臼，在政策框架内寻找最优解。“陂小帮”用通俗易懂的语言讲清解决方案，帮老人吃下“定心丸”，事无巨细跟进协调，正是把“依法依规”与“以人为本”有机结合的生动实践。

变“一件事了结”为“一类事治理”，彰显的是主动治理的前瞻智慧。从基层治理现代化的视角看，老年人、残疾人、少年儿童等特殊群体面临的“数字鸿沟”都不是孤例。或许还有无数个沉默的“张大爷”“李大妈”。这就要求党员志愿服务不能满足于“接单式”解难题，更要善于从个案中举一反三，政务服务能否适老、适幼、适残，能否适配特殊群体的特色困难？能不能为特殊群体建立常态化“免申即享”“帮办代跑”清单？能不能把“办不成事窗口”收集的堵点难点，反向输送给审批流程再造？只有实现从“解决一件事”到“治理一类事”的跃升，主动服务才能沉淀为制度红利。

窗口虽小，连着民心。黄陂政务“陂小帮”用行动证明，政务服务既要有“掌上办”的速度，更要有“帮您办”的温度。党员参与基层治理，既要在急难险重任务中冲锋在前，更要在细微处见真章、于平凡处显担当。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：陈尧（武汉市黄陂区“木兰墨客”团队、区行政审批局）

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