荆楚评论：适老化改造重在真适老

人社部等部门新增“适老化改造设计师”职业，标志着适老化服务从零散民生举措，转向专业化、规范化、体系化的公共服务赛道。当前我国人口老龄化程度持续加深，适老化改造早已不再局限于家庭微改造的民生小事，而是检验基层治理精度、完善公共服务体系的重要课题。

做好适老化服务，首要核心是转变治理视角，立足老年群体真实需求开展服务供给。这就必须跳出主观设计的思维定式，下沉一线到他们中间去问、去看、去听。精准摸排老年群体的的现实痛点，让真实民意贯穿方案设计、项目实施、整改优化的全过程。如，武汉市青山区青宜居社区通过走访400余户居民，召开网格议事会，完成社区爱心食堂改造，获得广大群众点赞。这就说明，适老化改造不能只重工程量、完成率，更要重实效、重适配，以精准施策破解供需错配问题。

看见需求之后，还要把不同的需要变成不同的方案。今年湖北将完成5000户特殊困难老年人家庭适老化改造列入民生实事，体现的是民生投入的力度，而真正考验治理水平的，是改得准不准。如，黄石在适老化改造中，根据老人身体状况和生活习惯实行“一户一策”。有的老人需要床边扶手，有的需要洗澡椅，有的更需要夜间照明和紧急呼叫设备。适老化面对的从来不是一个抽象的“老年群体”，而是生活习惯、身体状况各不相同的一个个人。数量体现力度，适配体现精度。如果只是按照统一标准把设施“装上去”，完成的可能只是工程量，而不一定是老人真正获得的便利。

而服务是不是适老，最终还得让老人自己的“眼睛”来检验，设计者熟悉规则，使用者最清楚哪里费劲。一个新系统上线前，让不同年龄、不同数字化熟练程度的老人实际操作；一处公共设施改造后，请老人走一遍、坐一坐、试一试；一项便民措施推出后，持续听取使用反馈。这样的“体验校准”，成本未必很高，却能帮助公共服务从“替老人设想”走向“和老人一起检验”。武汉已经搭建了1500余个群众议事平台，这也为把老人的使用感受带进基层治理提供了现成渠道。

把设施改得顺手只是第一步，真正考验基层治理的，还有服务能不能长久。武汉市黄陂区姚家集街道沿河村有130名60岁以上常住老人，不少子女长期在外务工。在街党工委的指导下，村党支部将闲置老村委会盘活改造成武汉市首家乡村互助小院，采取“政府补一点、村里贴一点、社会捐一点、村民出一点”的方式运行，一楼办食堂，二楼设活动室，60岁以上老人一顿饭只要2元。这个小院，不仅有效补齐乡村养老短板，更破解留守老人陪护难、孤寂感等现实问题，实现从设施适老到服务适老、情感适老的深度升级。

为老人多想一步，最终受益的也不只是老人。政务大厅里醒目的标识，方便的不只是老人，还有第一次来办事的年轻人；公共场所平缓的通道，方便的不只是轮椅，还有推婴儿车的家长。适老化表面看是“特殊照顾”，实质上是公共服务的一块“试金石”，以老年人的体验补齐服务短板，提升的是整座城市的友好度。

曾经，为了建设儿童友好城市，我们用“一米”的高度看世界；现在，我们用“老人的眼睛”看便利。城市服务的对象，不是某个年龄段的特定人群，而是从出生到终老的每一个人。从“一米高度”到“老人的眼睛”，变的是视角，不变的是以人为本的治理初心。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：李黛琳（武汉市黄陂区“木兰墨客”团队、姚家集街道办）

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