荆楚评论：坚守在现场 夯实政务服务实效

近年来，武汉市以改革为动力，创新推出公民信息变更、招商引资重点项目用能前置服务等市级特色事项，并且建立了包含受理条件、办理流程、申报表格、申报材料、办理渠道“五统一”的标准体系，推动政务服务从单一事项审批向产业生态赋能转变。根据统计，截至目前，武汉市共落地重点事项76项，办件量超过150万件，满意率达到99%以上。从项目落地到跨城办事、从窗口服务到园区帮助，“高效”已经渗透到了城市的各个领域。

政务服务关系到企业和人民群众的利益，改革措施最终都要落实到一个个具体的场景、一项项具体的事情上面去；政策好不好，归根结底还要看企业和群众的办事感受。上述一个个数据背后，反映的是武汉政务服务理念和方式发生的根本性变化，展示的是广大干部把功夫下到实处，树立和践行正确政绩观的行动自觉。同时也告诫广大干部，要把好的政策变成好的体验，把改革的红利送到末端，需要扑下身子，把“在现场”作为履职的状态。

“在场”就是一种读懂需求的能力。无论政策设计得多么周全，在实际中都要经过检验；服务措施好与坏，最终要靠企业的感受来评判。年轻干部要多到窗口、园区、项目一线走一走，面对面地听取企业的意见和群众的愿望，把需求摸清楚、把情况搞明白，这样才能够做到有的放矢，把好事办好、办到群众的心坎上。

“在场”也是担当作为的试金石。项目的推进、企业的服务、民生的保障，环环相扣、件件具体，尤其需要主动靠前、紧抓快干。年轻干部处在干事创业的大好年华里，应当有走在前面的自觉意识，随着项目的进展而前进，围绕企业的需要来转动，抓紧落实群众的急难愁盼，在现场进行协调和推动，在一件件事情的完成当中积累经验、提升能力，磨炼出能够担起重任、做好工作的真功夫。

“在场”是贴近群众的连心桥。政务服务的出发点和落脚点都是为了便民利企。企业需要什么、群众需要什么，只有亲身经历才能感同身受。年轻干部应该多走一走社区、多进一进工厂，多问一句、多帮一把，把服务做细、把关怀送近，使改革成果真正惠及千家万户。

人民所需，实干所向。政务服务提质增效，是一场没有终点的接力，需要一代代干部接续奋斗。多往现场迈一步，多把责任担起来，多向群众敞心扉，年轻干部以 “在现场” 的姿态，把每一项改革举措落到地、把每一件民生实事办到位，就能在服务发展、服务群众的实践中不断成长，为高质量发展注入源源不断的青春动能。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：姚传龙（武汉市黄陂区“木兰墨客”团队、祁家湾街道办）

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