“咳嗽务必掩好口鼻，不要溅到他人身上”，话虽不错，但摆放在对外服务窗口，是否妥当？近日，网民兰先生在长江网武汉城市留言板反映，武汉市新洲区总工会职工服务中心医疗互助办事窗口，柜台上有个“霸气”的提示牌，让前来办事的市民看了不舒服。（1月3日 《长江日报》）
虽然人与人之间说话需要保持一定距离，特别是病患在与他人交流时，多自觉地保持与他人的距离，但武汉市新洲区总工会职工服务中心的提示语，却总让办事群众感觉被“拒止”。这种看似文明的提醒，有拒群众于千里之外之嫌。
诚然，作为职工医疗服务的窗口，与患病职工交流的频次要比其他窗口概率要大得多，这是工作性质使然，这也导致了与病菌接触的范围要大得多。在这样一个特殊的岗位，如何更好地为职工服务，显然是该中心工作人员需要用心思考的问题。如果一味地只考虑自己“不被传染”，或者不接触病患职工，那么，这样以自我为中心的要求显然是达不到的。况且，在通常情况下，职工前来办事，一般是不具有传染性。不要溅到他人身上，显然有嫌弃职工之嫌。
在提升服务职工水平和保障中心员工身体健康方面，两者是可以平衡的，中心工作人员擅自张贴“拒止型”提示语，让患者有被歧视之嫌，实际是忽略了职工应享有的接受医疗保障服务的权益。这与孙连城式办事窗口，与恶语相向的服务没有本质区别。并且这一提示语更具迷惑性。
不少单位在文明服务中要求，要说一句文明话，送一张笑脸，送一杯热茶水，让一个座位，办一件舒心的事，用此来评价政府相关职能部门服务群众的水平。如果对照这一要求，“拒止型”提示语显然违背了文明话、办一件舒心的事等的要求。虽然职工医疗保障中心与医院医护人员不具有可比性，但如果按照提示语的逻辑，医护人员更应该拒绝救助病患，特别是有高度传染性疾病人员。
服务的本质就是要提供良好的需求帮助，这就需要提供一定的专业服务和风险负担，医疗互助中心的服务也概莫能外。只看到办事职工可能给自己带来的隐患，而忽略甚至拒绝应尽的工作职责，与群众冷言以待，必然会遭群众的反感。
服务群众的文明程度，还在于细节。群众来办理业务，复印还需要到外面的复印部复印，显然增加了群众负担，特别是一些病患和老年职工，让群众跑来跑去，也增加了不特定风险。本来，作为服务单位，应该承担相关表格的复印等，让群众额外承担复印等成本，于法无据，也与文明服务职工相背离。
群众与政府职能部门人员间的距离，在与工作人员关心群众的程度。将心比心，视群众为亲人，不光是一句口号，更应该践行到行动中，成为借以考核政府职能部门的重要标准。“拒止型”提示语，恰恰暴露了一些工作人员对群众的“提防心”，冷语提示拒群众于千里之外，真得需要反思和整改。
稿源：荆楚网
作者：张立
