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东湖评论:如此热线,岂不“冷”了群众的心

发布时间:2021年11月25日19:12 来源: 荆楚网 ​

“只要打12345的人,基本上这个人都是废了。”“打12345的这些人,没有一个办成(事)的。”打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后,河北省衡水市居民李恒(化名)咨询的问题没得到答案,反而听到了一段让他难以置信的答复。

政府开通12345政务热线,犹如在政府和群众之间开通了“直达快车”,使得民情民意能够迅速、畅通地传递,也使得政府部门能够及时、广泛地了解百姓呼声。从这个意义上讲,随时接听政务热线,不失为联系群众、为民解忧的一项新举措。

然而,一段时间以来,一些地方政务服务热线“冷热”不均,群众意见较大。有的地方存在热线电话等待时间过长、拨通后无人接听的尴尬局面;有的地方热线电话虽能接通,群众反映的问题却无法有效及时解决。

现在,更难以置信的是,衡水市李先生因未交付的住房被收取物业费问题多次致电政务12345热线,但是,当地热线不仅答复前后不一,与国家规定相违背,工作人员甚至更以“没有一个办成的”训斥李先生。如此热线,岂不“冷”了群众的心。

群众打政务热线被训斥,折射的却是工作人员服务意识淡薄,应引起地方政府反思。既然政务热线是政府解民忧的绿色通道,就应该保持畅通无阻。对于群众的诉求,不管是咨询、求助、投诉还是建议,都必须引起重视,及时协调相关部门,予以积极解决,并将处置结果及时向市民反馈。

所谓善治必达情,达情必近人,就是善于治理的人必定通晓民情,而通晓民情的人,必定能亲近人民。政务服务热线工作人员是联结政府部门与群众的纽带,必须树立务实作风,坚持走好群众路线,切实将人民群众的事情当成大事情来重视,积极协调解决,为群众分忧。

民心所指,乃干部所向。拨打政务热线被斥,“冷”的是民心。这就要求党员干部特别是领导干部必须放下架子、俯下身子,能心平气和的听取群众的呼声,多了解群众的所思、所想、所忧、所怨,力求工作能够贴近群众需求实际。

稿源:荆楚网

作者:文君

【纠错】编辑:伍佳佳

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