近日，在宜都市，分散供养特困人员江书益因摔跤导致面部肿胀、流血不止，社工和志愿者送他住院治疗，全程陪护并为他办理各种手续。老人为何会享受到这样的服务？是因为当地政府开展了购买社会救助服务工作。这项工作可以为困难群众提供各种服务，改善他们的生活条件、身心健康。许多受助者从沉默寡言、足不出户到逐渐开朗自信，有的还主动参加志愿服务活动，转变为“助人者”——一个好的、实实在在的政府购买服务项目，离不开爱心、细心和恒心。
发自内心的爱。开展社会救助服务，需要爱心、真诚和善意，需要尊重和激发社工和志愿者内心的动力。因此，相关管理部门、社会服务组织一方面要面向社会宣传奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，让大家感觉人与人之间除了利益竞争之外，还要有善意相待、互相帮助；另一方面要发掘和传播真心服务、真情待人的优秀志愿者事迹，让大家获得启迪，学有榜样。我们从小到大的学习榜样雷锋同志，就是志愿服务精神的最好写照。在每一年“感动中国十大人物”“中国好人”等颁奖典礼上，也总能看见积极开展社会服务不求回报的身影。正是这种出于爱心、发自内心的真实动机，才能带来优质社会服务的真正动力。
重在细节的爱。在开展社会救助服务过程中，常常会面对一些复杂情况，这时候就需要精细化、专业化的服务。对不同社会服务项目内容进行细化分解，既能让社工和志愿者快速上手，又能提高效率、规避风险。可以吸纳“专业对口”的人群来帮忙，通过定期组织开展医疗、法律、心理咨询等培训，提高专业服务能力。以常见的关爱老人志愿服务为例，可细分为理发、护理、陪伴等项目，明确活动注意事项，安排合适的人做合适的事情，让每个人都感受到助人之乐。比如，近日成立的中国南丁格尔志愿护理服务总队湖北省第三人民医院志愿护理服务队，就是以医院护理志愿服务为特色，发挥专业力量，贡献技能和爱心。
贵在有恒的爱。开展社会救助服务，仅凭一腔热血难以持久，寻求科学管理、常态运行才是正道。今年，湖北省民政厅印发了《全省社会救助领域综合创新实践方案》，要求各地制定发展和加强本地服务类救助的政策措施，汇聚各方力量，不断提升救助服务效率和水平。一些地方的社会组织、志愿者团队也专门制定了管理制度和行为规范，明确信息收集、沟通协调、问题上报等工作职责。如山东省潍坊市发布地方标准《镇（街道）社会工作服务站管理与服务规范》，浙江省博物馆制定了《浙江省博物馆志愿者章程》等。通过制度的保障，规范的管理，推动社会服务事业高质量发展，可持续发展。
政府购买社会救助服务让为民服务变得更加专业、更加贴心、更加有温度。相信通过不断提升社会救助服务工作质量，人们的生活将变得更加有爱有质量。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：刘敏（宜昌当阳）
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