东湖评论：“答复了”不等于“解决了”

时常有网友抱怨：一件烦心事打了12345，没过几天，工单显示“已办结”，部门也给了客客气气的答复，可是该解决的问题还是没解决。10月15日，湖北推出建设性舆论监督专栏《为民服务直通车》，盯上的正是这种“纸面流转”的死角。

群众最真切的感受，往往藏在办事的细节里。不少人都有这样的体验：烦心事打了热线、提交了诉求，收到客气的答复，却迟迟等不到实质性改变；有的难题在多个部门间来回流转，权责边界说不清，整改承诺落不了地。以往有些舆论监督，往往止步于曝光揭短，问题摆上版面、屏幕之后，后续整改成效、是否反弹，缺少持续跟进。群众真正想要的，从来不是问题被曝光，而是困扰自己的难题能够落地解决。这也是这一监督栏目着力调整的方向：跳出单纯曝光的思路，把落脚点放在问题化解上。

面对群众反映的堵点难点，监督不再局限于隔空点评，而是走到矛盾现场。相关职能部门直面诉求、就地会商、协同处置，一改过去坐在办公室听汇报、依靠文件层层转办的惯性做法。群众可以直观看到问题研判、方案敲定、现场处置的全过程，自身的知情权、监督权有了实实在在的载体。整套工作链条，兼顾督办跟进、落地整改、成效回访和问责约束，有效防范“曝光时紧、曝光后松”的现象，避免整改流于表面。监督不只着眼于办好一起诉求，更注重举一反三，从个案当中梳理共性短板，推动从解决单一问题转向整治同类乱象，补齐治理链条上的薄弱环节。

不管是日常生活里的民生琐事，还是市场主体遇到的营商堵点，都是群众关切所在。借助电视、新媒体多渠道传播，监督的触角延伸到更多角落，方便群众知晓、参与。但舆论监督只是治理的抓手，并非最终目的。这档栏目好不好、实效怎么样，流量、热度都不算标尺，答卷握在每一个期盼问题解决的群众手中，要看诉求能不能及时响应，堵点能不能有效疏通，干部履职的作风有没有持续向好。

监督为民，贵在久久为功。期待这趟民心列车行稳致远，带着群众的期盼稳步前行，用好建设性舆论监督的力量，持续倒逼担当作为，努力把一件件“烦心事”转化为“舒心事”，让群众的每一次呼声，都能得到真诚回应、扎实办理。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：梅子（随州市“与随同行”团队，广水市长岭镇人民政府）

责编：沈素芬