东湖评论：“全龄友好空间”的打造助力商场人气回暖

北京王府井喜悦购物中心里，年轻人围着二次元门店抽盲盒、交换“谷子”；千里之外的重庆重百九龙百货，银发族在声乐教室里练声，课后还能约着逛超市。这两个看似反差的场景，既解答了“00后为啥又开始爱逛街”的疑问，更道出了商场改造的关键——成功的改造从不是单一群体的“专属乐园”，而是通过多元需求的包容与适配，来建立“全龄友好空间”的商业空间，实现人气回暖的核心密钥。

曾几何时，商场“爆改”一度陷入“讨好Z世代”的误区：扎堆引入二次元IP、潮玩快闪，却对银发群体的便捷需求、家庭客群的互动需求视而不见，最终只换来短暂流量，未能扭转人气低迷的困局。直到重庆重百九龙百货的转型给出破局答案——引入声乐、舞蹈、书法教室，让老年人既能学习交友又能便捷消费，最终实现“银发消费客群占比超七成”的亮眼成绩。这恰印证了一个朴素道理：商业空间的生命力，在于能否让不同年龄层都找到归属感，全龄友好才是让商场摆脱“冷清魔咒”的根本所在。

如今的商场“爆改”，正从“单点讨好”转向“全域包容”，用覆盖全群体的场景设计精准吸引客流，让商圈人气持续回升。对追求精神共鸣的00后，上海百联ZX创趣场的动漫周边、IP主题餐厅搭配全年近700场互动活动，精准匹配其社交与兴趣需求，成为线下聚会首选地；对注重出行便利的银发群体，南宁百货的多语种指引、兰州万象城的适老服务，用柔性举措消解出行障碍，让老年人愿意主动走出家门；对渴求亲子互动的家庭客群，广州正佳广场的“海底世界”与“冰雪乐园”，让父母与孩子能共享欢乐时光，成为周末休闲热门打卡点。不同群体在商场里各得其所，既为商场带来了稳定客流，更用实打实的热闹场景击碎了“商场没人逛”的片面言论。

更可贵的是，优质的商场改造不仅能让不同代际“各取所需”，还能创造大家一起开心的时刻。北京友谊商店的院落式空间里，年轻人穿汉服拍照，长辈在旁边看传统建筑，对文化的喜欢在此刻达成了一致；兰州万象城的宠物友好区，孩子逗小狗玩，老人和宠物主人聊家常，不同年龄层的陌生人因为宠物熟络起来。这些场景说明：全龄友好从不是简单的功能叠加，而是通过场景设计让不同群体的需求相互呼应，让商场从“单纯消费场所”变成“多元社交空间”，自然能留住客流、聚起人气。

当越来越多商场开始兼顾不同群体的需求，我们看到的不仅是商业突围的智慧，更有城市空间的温暖升级。当每个年龄层都能在商场里找到乐趣，这样“全龄友好空间”的商业空间，才真正握住了商场“爆改”最该守住的“流量密码”，让线下商业在唱衰声中逆势升温。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：周芷慧（武汉体育学院体育科技学院）

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