东湖评论：民生温度来自细微处

近日，深圳宝安国际机场推出按粒售卖的布洛芬，2元1粒，这件暖心小事引发广泛关注。一位旅客在登机前身体不适，于339号登机口旁的医疗急救站，经工作人员问诊后购得一粒应急药，顺利解了燃眉之急。消息传开，不少网友点赞这份贴心，说这才是真正的便民服务。一粒小药折射出民生服务的大温度。办好民生实事未必都要宏大叙事。把群众的点滴小事当成心头大事，把便民服务做细做实，老百姓就能真切感受到温暖，城市也因此更具人情味。细微之处，方见一座城的善意。

民生温度源于精准对接群众的实际需求。旅客出行途中突发不适，往往只需要少量应急药品。市面上布洛芬一盒24粒、售价近40元，按常规整盒购买，既增加经济负担，又容易造成药品闲置浪费。机场急救站立足旅客需求推出按粒售药，除止痛药外，晕动片、创可贴、保济丸等也可按需拆分，让有需要的人花小钱解急难。这背后是为民服务理念的转变，从“我能提供什么”转向“群众需要什么”。民生工作就是要多站在群众立场换位思考，多往一线跑，多和群众坐下来拉家常，精准发现那些容易被忽略的微小痛点，把实事办到群众心坎上。换位思考，才能找准痛点。

民生温度也体现在守住底线的规范之中。优化服务绝不等于放松要求。机场工作人员在售药时详细询问旅客当天是否用过其他药物、有无用药禁忌，并认真做好购买登记和信息记录。药品作为特殊商品容不得半点马虎，既要便民暖心，更要严守安全底线。拆零销售本是药品服务的法定常规操作，站点还标注拆分日期、生产日期与有效期，让每一粒药都来源可查、质量可控。深圳机场在航站楼、卫星厅和飞行区设2个急救站、7个急救室，24小时值守，把应急救护的网织得更密。推进民生实事需要在贴心服务和规范管理之间找准平衡点。突破规范只会埋下安全隐患，让便民变了味。真正的民生提质不是突破规则换便利，而是在制度框架内优化服务方式，做到服务有温度、办事守尺度，让各项举措长久见效。守尺度，才有长久的温度。

民生温度终须落脚于细微之处的落地见效。车站和机场是人员流动密集的场所，不少民生痛点往往藏在不起眼的角落。推进民生实事不能只盯着大项目大工程，也要关注零散琐碎的现实难题。这些小事看似微不足道，却直接关系群众的出行感受与切身体验。要把便民服务延伸到群众需要的每一处角落，将民生实事做细做小做暖，着力化解群众的急难愁盼。火车站、长途客运站、高速服务区等人员密集场所，同样可以借鉴这一思路。把健康保障的网织密织细，群众出行才能更安心。细微处发力，温暖才更可及。

民生无小事，枝叶总关情。2元1粒的布洛芬是民生实事的生动缩影。办好民生实事既要抓好大工程，也要持续解决一桩桩一件件群众身边的小事。期待更多地方在推进民生工作时，从群众所需所盼出发，不断优化便民供给，在细微之处见真情，持续提升老百姓出行的获得感与幸福感。把民生实事办到群众心坎上。暖意便流淌在每一段旅程。让幸福生活成色更足。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：沈银坤（武汉市江夏区司法局）

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