郁樗：“怎么回话”比“响3声必须接听”更重要

　　政务值班电话铃响3 声内必须接听，能以面谈、网上传递等方式办理的事项绝不繁杂化。日前，湖北省政府办公厅党组就提高政府执行力作出意见规定（以下简称《意见》），该规定将在省政府办公厅内部率先实行。（7月3日《长江商报》）
　　人要是有急事打电话，对方却没有接听，估计大多数人都会觉得火躁躁的。基于此，不管出于何种目的，规定电话铃声响3声内必须接听都是值得称赞。不过，对咱老百姓来说，打公家单位的电话，一则希望有人能接听；二则，希望接电话的人能好好说话，告诉我咨询的问题该如何办，如何能办妥。
　　可现实呢？不可否认，大多数干部接听电话是礼貌的、真诚待人的。但也有少数人，接了电话，一哼哼，二哈哈，三问不知道，四说领导或具体管事的人开会出去了，再问就请你下次再说——挂断电话。尽管这些人是少数，但只要遇到一个，就让人心气不顺，还误以为干部都是一丘之貉呢？这些人，无疑损害了政府的公信力，破坏了政府的形象，该治治了！
　　当然，该治治的不仅仅是那些不好好回电话的干部，还有那些不愿意理会群众意见，怕群众麻烦自己的官僚主义思想。可以说，一些人回电话时不好的毛病，不是天生，而是有样看样，无样瞎琢磨的结果。一些领导不喜欢群众找上门，总是把秘书当挡箭牌，只要不是领导找，其他任何人来找就让秘书说“不在”或“开会去了”。久而久之，疏远了群众不说，官僚作风也就兴盛起来了。
　　为转变那些不良作风，党政机关也可谓是煞费苦心。几年前，不少地方规定了一个“首问责任制”。大意是说，第一人被问及的人，要给询问人作出办理或解答，如果不是自己职责范围内的事，也应及时告、指导询问人怎么去办好。另外，我还想起，每次打服务热线询问手机通讯方面的问题时，最后电话里都要提醒我是否对本次通话表示满意。其用意是明显的，就是约束人工接线员能友善的服务好客户。我想，要是将“电话响3声必须接听”、“首问责任制”及“接听电话满意度的反馈办法”接合起来，那就更好了，估计再不会让前来问事的人吃闭门羹或遭冷言冷语了。
　　稿源：荆楚网
　　作者：郁樗