曾小庆：要让首长信箱成为首长真正的信箱

　　8月19日，湖北应城一市民向市长写信反映问题，20日，市长信箱回复说：“我办没时间跟你闲扯” 21日晚，应城市政府办主任熊德琪表示，此事发生后，该市已召开紧急会议，初步决定就不负责任的回复将向网民公开道歉。（ 2009年8月22日  新京报）
　　市长信箱回复“闲扯”报道一出，舆论一片哗然，人们纷纷把批评的矛头指向市长。事后应城市相关同志赶紧声明：因为市长工作很忙，只有重大的、复杂的问题才会上报市领导。而此次引起网民质疑的回复，并非市长回复，而是该市创建办工作人员回复的。
　　本来首长信箱是老百姓与政府首长之间沟通交流的一个平台，能让首长倾听到群众的一些切身的呼声，尤其是一些首长身边人员不曾汇报过的信息，可以让首长在作出一些重大决策时充分考虑各方面的想法；从某种意义上而言，也为群众提供了相关咨询的便民服务。然而这一事件的出现，老百姓多多少少会感到一些失望，因为首长们大都工作很忙，无法一一亲自过问首长信箱，而只有重大的、复杂的问题时，市长信箱管理部门才会向首长上报。笔者不禁要问什么问题才是重大、复杂的问题呢？这本来就是一个模糊的范畴，况且人与人在认识事物的能力与水平主观上存在一定的差异，这就势必导致首长们在收集社情民意的时候存在一定的失误，或许相关部门认为是一般的问题，首长认为是重大、复杂的呢？或许相关部门认为是重大、复杂的问题时，首长又认为是一般的问题呢？尤其当首长错过重大而复杂的问题时，就很有可能造成无法挽回的社会影响，如一些地方的群体事件的发生就源于对小问题的不够重视，没有及时的防微杜渐，以致酿成无法挽回的悲剧与损失。
　　既来之，则安之。既然首长信箱已经建立，耗费了一定的物力，也耗费了一定的人力；而且首长信箱的建立从其初衷而言是一件利政利民的双向好事，因此首长与相关部门就要想方设法让首长信箱管理好、利用好，让其发挥首长的耳目的作用，不要让其成为一哄而上的行政跟风式的摆设。然而透过这一偶然事件，我们能够清醒的看出目前一些地方政府的首长的信箱基本上都处于某个部门管理下的一个信箱，而并非首长亲自使用的信箱，冠以“首长信箱”的名字，真的名不副实。更令人堪忧的是部分办理群众意见的回复，不是在推诿责任就是在敷衍塞责，或者说不经深入调查，仅仅是蜻蜓点水般的过问，使问题没有得到真正的有效的化解，甚至只是走走文字回复的过场。
　　首长们，既然信箱是以你们的名义建立的，老百姓写信给首长信箱就是冲着对你们的信任而来，如果有朝一日老百姓对首长信箱失去了信任，意味着对首长也失去了信任；一旦首长信箱出了或这或那的问题，人们首先想到的是首长的问题。由是观之，首长信箱与首长的个人人格是捆绑在一起的，如果首长们明白了这一利害之所在，笔者有理由相信没有哪一位首长会懈怠对首长信箱的使用与管理。
　　稿源：荆楚网
　　作者：曾小庆