随着“金九银十”到来，各类消费迎来高峰。为保护消费者利益不受侵害，昨日起，省工商局联合本报开展为期2个月的“打假保民生”专项执法行动，严厉打击造假、商业欺诈等4类侵害消费者利益的违法行为。将受到严厉打击的4类违法行为是：假冒、仿冒、销售不合格商品违法行为；虚假打折、虚假有奖销售、虚假标注、虚假宣传等消费欺诈违法行为；强制交易、强制服务、差别待遇、搭售和附加不合理条件、滥收费用等违法行为；各类商业贿赂行为。（2010-09-02荆楚网）
看到虚假打折这一栏时，笔者由衷的高兴，有点雀跃。然而当看到留下的这样一个投诉举报方式，“市民可以发电子邮件至邮箱ct315@163.com进行投诉、举报。”笔者的心凉到极点。
先姑且不说投诉之后的结果，首先公布邮箱就等同于“虚”假工作。当事人投诉，本身遇到着急的事，焦头烂额，还要找上网的地方写出一段话后，发过去，然后等通知。这需要一段怎样的时间等待，谁知道邮箱那头工作人员是不是在“打瞌睡”或者拿出来后还要各层次的领导审批，也许沉入大海，没回音，也许答复不满意。这样的办事效率，让市民怎样满意呢，有苦无处诉，其职能部门何谈为民服务？消费者维权受损投诉和举报，需要的是遇问题求助工商，发现后处理越快越好，怎么还要等时间，再说想弄明白想去沟通，又得重复上网循环流程。“你急我偏不急”“你急我偏急你”的过激鳌头概括给他们的服务行为再恰当不过了。
遇维权一事曾一度依赖过“12315”，这样总比公布邮箱要好，有什么疑问可以当场解决和答复。公布邮箱，存在消责之嫌，还不如不公布的好，虚情假意。
可以预料的，在两节来临，必将有许多投诉举报，为了省去麻烦，干脆公布邮箱，让你无处可投，他们也想过安逸的假日，免骚扰少骚扰，因为可以节省大量人力物力精力。
然而，他们似乎忘却了自己的职责。
也有网友提议，建立一个公开的信息平台，让市民直接在上面投诉。既可以直面解决问题，职能部门又可以接受监督。
问题是，他们“心虚”，不想惹麻烦，但又想向公众昭示，自身在节假日来临之际，很重视关键时期人们维权问题，表示在做工作。然而乖人说话，只说不做。历来虚假的东西是维持不了多久的，商家虚假打折也好，职能部门虚假“打假”也罢，终将会埋葬诚信，终将背离人心。
稿源：荆楚网
作者：胡慧敏