班跃伟：推广预约诊疗服务，政府还需再给力

　　2009年开始，湖北在部、省属医院，各市州三级医院开展预约诊疗服务试点。今年，省卫生厅联合中国电信湖北公司推出“湖北省114统一预约诊疗服务平台”，旨在统一、规范和有序地在全省推广预约诊疗服务。
　　好政策贵在落实。预约诊疗服务推行至今，遇到了种种困难：在目前群众传统的就医观念下，多数人不知道预约挂号，就算知道，也不习惯电话或网络预约挂号；有的患者通过电话或网络预约后，却因种种原因“爽约”，导致专家号源浪费；大医院知名专家号源紧、专业医院知名科室预约难，其他二级医院门诊病人基本不饱和，预约挂号意义不大；移动、联通等非电信运营手机用户拨打114预约仍存在障碍……
　　越是困难的时候，越是需要政府的大力支持。笔者认为，推广预约诊疗服务，政府还需再给力。
　　预约诊疗服务平台还需加大推广力度。当前，多数患者，尤其是老年患者，都不清楚预约诊疗服务是什么，也不清楚如何预约。省卫生厅想在全省推广预约诊疗服务，就需加大宣传力度，让这项便民服务在市民中口口相传。
　　预约诊疗服务平台还需完善制度规范。因预约患者“爽约”，导致专家号源浪费，这是医院的损失，也是其他患者的损失。但笔者相信，“爽约”并非多数患者本意，而是迫于无奈。政府应完善预约诊疗服务平台的相关制度，使患者可以方便的预约挂号，也可方便的取消预约，将号源归还系统。另外，为给予少数恶意“爽约”者惩罚，可建立“预约黑名单”制度，确保预约系统健康运行。
　　预约诊疗服务平台还需加大号源保障。数据显示，电话预约存在大医院知名专家号源紧、专业医院知名科室难预约的现象。武汉市一医院皮肤科，上午10点拨打114预约，但该科室次日所有专家号均已挂满。政府不妨根据专家号的实际预约率，适当调整专家预约号源，使更多患者能通过预约挂号看上专家号。
　　预约诊疗服务平台还需政府大力整合。今年，省卫生厅联合电信公司推出了“湖北省114统一预约诊疗服务平台”，但移动、联通等非电信运营手机用户拨打114预约仍存在障碍，而少数医院则建立了与第三方合作的网上预约挂号平台。面对眼花缭乱的各种电话预约、网上预约，患者迷茫、医院困扰、政府难办。预约诊疗服务平台的整合，已是改变当前困局的必需手段。
　　预约诊疗服务，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。要想推广预约诊疗服务，做好预约诊疗服务，政府还需再给力。
　　稿源：荆楚网
　　作者：班跃伟