据3月15日《湖北日报》载，罗田县国税部门为全县5300多个纳税人建起了涉税服务QQ群，到目前，除提供大量咨询服务外，还减少纳税人投送资料3000多份，在网上办税1200余笔，大大减轻了纳税人办税负担，深受纳税人好评。
随着现代信息技术的快速发展，QQ、MSN、博客、微博等已跨越时空，缩短了人与人之间沟通交流的距离，也带来了服务群众工作载体的创新。比如，一些工商部门推出了“QQ工商所”、“12315微博维权圈”，一些公安机关建立了网上派出所、网上警务室和民警微博团……如今，各级各部门巧妙运用信息化技术，如雪泥鸿爪般留下了诸如“QQ”为民服务的印痕。
鼠标一点接地气，键盘轻敲悉民情；QQ群内话桑麻，对话框里解民难。运用现代网络技术，能够多渠道收集社情民意，拓宽联系群众、服务群众渠道，架起沟通零距离、服务高效率的“城际高铁”，有力实现了节约行政成本与提高工作效能的双提升。
当然，与之配套的还要吸纳和网络更多的“QQ好友”，引导服务对象提高运用现代网络技术的能力，努力扩大管理服务的覆盖面和纵深度，不断放大QQ服务群的效应。
网络是把双刃剑。网络对话存在一定的“虚拟性”，这使网络服务有时并不“靠谱”。毕竟群众和服务对象的诉求，有时并不能通过网络直达。因此，笔者认为，职能部门既要大力倡导如罗田国税部门QQ群式的便捷服务方式，更要深入基层“接地气”，与群众和服务对象打成一片，把党员干部为民服务的态度流进群众的心田，把服务民生的真情融入群众的血液中，把促进发展的作为体现在群众的赞叹中，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。
如此，则两全齐美，互为补充，岂不快哉！
来源：荆楚网
作者：李新启