央视网：“网络官僚主义”同样要不得

　　对各种各样的官僚主义言行，人们深恶痛绝。然而在网络时代，官僚主义竟然“与时俱进”出现了新变种，这就是网络官僚主义。
　　有市民在网上向湖北应城市长信箱反映，政府刚花钱整修的一条干道上，餐饮早点占道经营严重，满街油烟，垃圾遍地，有的地段杂草疯长影响排水。从信中不难看出，这个问题可能已经反映过多次却得不到有效解决，所以这封市民来信不客气地批评应城市创建办（创建文明城市办公室）“不深入实地看一看，而仅限于在网上作答，搞网上创建”。得到的答复显然有点气急败坏：“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面谈。”（8月22日广州日报）
　　无独有偶，浙江宁波一位网友向鄞州区区长信箱反映出行难问题。过了6天，等来网上回复，就两个字：“已阅”。
　　依我的理解，各级政府之所以利用网络设立市长、区长信箱之类，是为了更方便地听取市民的意见和建议，因为网络信箱比之传统的信件、电话方式，除了成本更低之外，还节省人力（省却收取实物、接听和记录的麻烦），准确性更好，转发相关责任部门更为便当，时间上也会更快速一些。总之，网上办公，听取民声民意，本是受惠于现代科技的新兴手段。
　　然而，物质和技术手段从来是为人服务的，而不是相反。听闻过由于受物质技术条件制约，人们干不成什么事，当然也免不了虽然有先进的物质和技术手段，但有人照样犯官僚主义的毛病。像前面所述湖北应城和浙江宁波发生的两起市长、区长信箱事件，就是有说服力、让人不得不警惕的例证。
　　尽管公文处理自有一套传统规矩，但总得适应网络特点与时俱进吧，再怎么着也得有个看得见的具体答复吧，即便是分步处理和答复也可以呀。比如说，市民反应的某件事，市长或区长信箱转交什么部门办理，怎么办理的，若转交有误还需另行转交什么部门处理，该部门又责成下属哪个部门具体办理，处理意见或承办结果如何，提出意见和建议的市民满意吗，如此等等，这些信息完全可以在网上公开说明啊，有什么好保密的呢？这样的办事公开程序透明，正是理应提倡的工作作风，更何况在此过程中，更多的市民可以参与进来，出主意想办法帮助把事情办得更为理想化，自然也会形成无形中的监督督促机制。这样有益的做法，为什么不去努力达成呢？仅仅一个“已阅”的官僚主义气息的答复，又怎能让市民群众满意呢？更甭说像应城市创建办那样对市民反映的问题置若罔闻甚至在网上公然与市民顶牛了，若说这是官僚主义作怪并且登峰造极，恐怕并不冤枉！
　　当今中国网络民意汹涌澎湃，对社会稳定来说起到了减压阀和出气筒的作用，而广泛搜集并善为对待、有效利用这些网络民意，又有助于减少失误、提高执政水平，何乐而不为呢？既然高层领导人能够重视网络民意民声，还亲自上网与网民聊天交流，那么作为更直接面对老百姓的各级基层政府官员，有什么理由不在这些方面百尺竿头更进一步呢？广东、江西等省的省级领导同志都曾经邀请关心当地发展的全国知名网友召开座谈会，还有其他地方地市级领导虚心听取网友意见，都是明知的举动。更多的基层干部在日常的社会管理工作中，为什么就不能更好地把网络作为一个直接便捷的搜集和了解民意的渠道，并且使网络效益最大化，推动政府工作更上台阶呢？
　　网络是个好东西，善加利用可以更好地为民办实事。与此同时，也要警惕官僚主义的阴魂在网络上游荡。反对和防止网络官僚主义言行，是个新课题，需要引起大家的足够重视。
　　稿源：央视网
　　作者：郑根岭