湖北日报：透明服务彰显进步
发布时间: 2012-09-20 08:47 来源: 荆楚网 进入电子报
临近中秋和国庆长假，拟出行的人们正纷纷预订车船票等。笔者近日在一个火车票代售点看到，墙上挂着的一块铜质铭牌上注明：每张车票服务费5元；售票窗口摆放着一个提示牌，标注了预售车票的日期并提示：本窗口购取学生票一律免收服务费。
小小一个提示牌，不用花什么金钱和精力，就可让大家明明白白、安安心心地消费。
观察铁路部门今年出台的一些服务举措，发现其越来越公开透明、便民利民，例如车票上网，哪趟车有没有票，有多少票和什么票，都一目了然；实名制购票也让购票变得更加公平，虽然运能运力与旅客需求有时还不对称，但其订票流程的公平性已得到了一定保证。笔者还留意到，铁路部门开通的官方微博，常在第一时间发布与旅客出行有关的信息并解答旅客提出的问题。这些都让人感受到了其服务的透明与进步。
服务信息不透明，一直存在于一些服务行业中。有的与百姓生活息息相关的公共服务单位，服务中常有一些信息是“犹抱琵琶半遮面”，让人云里雾里。比如在有的医院看病，拿着开好的药方去划价，划出的价钱高得让人一看吓一跳；有的银行卡说是不开通就不收费，结果却是不但收了费，还因客户不明就里未及时缴费而被纳入黑名单；通信收费也时不时有些不透明的地方，让接到账单的客户大呼“伤不起”。
公开透明的服务，就像阳光和空气一样不可或缺。希望所有的公共服务行业，都能让自己的服务和信息更加透明。
稿源：湖北日报
作者：刘薇
小小一个提示牌，不用花什么金钱和精力，就可让大家明明白白、安安心心地消费。
观察铁路部门今年出台的一些服务举措，发现其越来越公开透明、便民利民，例如车票上网，哪趟车有没有票，有多少票和什么票，都一目了然；实名制购票也让购票变得更加公平，虽然运能运力与旅客需求有时还不对称，但其订票流程的公平性已得到了一定保证。笔者还留意到，铁路部门开通的官方微博，常在第一时间发布与旅客出行有关的信息并解答旅客提出的问题。这些都让人感受到了其服务的透明与进步。
服务信息不透明，一直存在于一些服务行业中。有的与百姓生活息息相关的公共服务单位，服务中常有一些信息是“犹抱琵琶半遮面”，让人云里雾里。比如在有的医院看病，拿着开好的药方去划价，划出的价钱高得让人一看吓一跳；有的银行卡说是不开通就不收费，结果却是不但收了费，还因客户不明就里未及时缴费而被纳入黑名单；通信收费也时不时有些不透明的地方，让接到账单的客户大呼“伤不起”。
公开透明的服务，就像阳光和空气一样不可或缺。希望所有的公共服务行业，都能让自己的服务和信息更加透明。
稿源：湖北日报
作者：刘薇
(本文来源：荆楚网 编辑：魏静)
关键词：湖北日报;刘薇
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