6月2日,环保志愿者彭祥林向岳阳市政府网站官方微博反映垃圾场污染一事,没想到对方回复:“烧不得,埋不得,堆到原博和你这个环保绿茶婊家去吧!”该网站一名姓何的工程师回应:已道歉,属操作失误。(6月4日《潇湘晨报》)
解释一下,文中的“原博”是指投诉人“洞庭湖鸟人”彭祥林,“你”则是指转发投诉信息的“湘潭环保迪迪”。而“绿茶婊”,网络泛指外貌清纯实质不然的女孩,其称谓被认为带有侮辱性。
之所以要解释,是因为文中用“你”,显然是在一对一地交流,“原博”是微博语境下的说法,说明两个人是在微博私下互动。这个“操作失误”,“失误”得让人很难相信。
政府官方微博,起的是信息公开、公众互动的作用,并不是具体事务的操办者。接到投诉,转交职能部门,有回应后回复投诉者,才是正常的办事流程。犯错的“何工”,不知道为何对投诉如此反感。
或许,这种私人情绪上的表达,也是其真实心态的表露。一位理科男,与政府各个部门打交道,难免听到“(垃圾)烧不得,埋不得,堆到你家”的这种抱怨,久而久之,也会愤恨投诉者“多事”。
再或许,当地建官方微博,没考虑过公众互动。只为上级服务,不为网民解惑。见到负面投诉,工作人员不耐烦似乎也正常。
表面上,“失误”是个人素质问题,实则还是官微的管理问题。几名“技术男”在管理,说明当地只是把官微当作纯粹的技术问题,而不是严肃严谨的内容交流平台。
据人民网最新消息,“工作失误”的工程师何云峰,已被免职降级处理,调离原工作岗位。何工犯错,只是小错;官微管理失误,更值得反思。
稿源:楚天都市报
作者:吴双建
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