李想：官微回复“绿茶婊”是偶然还是必然？

　　岳阳市民彭祥林是一名资深的环保志愿者。他向岳阳市政府门户网站官方微博反映垃圾场污染一事，没想到被对方形容为“绿茶婊”。“这是对我的侮辱！我很无语。”6月3日下午，彭祥林说。6月3日上午，岳阳市政府门户网站官方微博发表“致歉”声明。该网站一名姓何的工程师接受电话采访时称，此事系他的工作失误，“我认错！”(6月4日 新华网)
　　官方微博的“神回复”是泄私愤还是操作失误，现在也没法查实，但是重要的是，已经造成了不良的社会舆论，使政府的形象大打折扣。这样侮辱性的网络语言是对反映问题群众的极大伤害，对官方与群众沟通形成了阻碍，主动把官民拉入了对立的舆论场。
　　信息化时代使得官民的交流渠道变得多元，官方微博也成了越来越重要的沟通途径，但是官方微博的管理却成了令政府头疼，令百姓不满的问题。很多微博没有互动，不上传信息，也不更新资料，成了僵尸微博，有的微博有人互动，但互动质量相当于“呵呵”之类，回答了跟没回答一个样，最让人愤恨的就是上述微博出现的情况，回复的话语不但不能解决问题，还激发了原来的矛盾。
　　什么原因造成“绿茶婊”这样的奇葩回复出现在官方微博？政府必须深思。笔者认为，这和政府对微博的管理分不开。很多地方政府不重视网络舆情，不重视网站、微博的互动交流作用，对网站的开发、维护和管理没有纳入大事日程。网站管理人员存在不规范、技术不成熟、经验不丰富等现象，这样的人来维护政府网站必然会出问题。
　　政府网站是沟通干群关系，共建和谐社会的桥梁，就算我们的网友很宽宏大量地原谅工作人员，也愿意承认这是个别人的操作失误，但是从这起偶然的事件中，我们必须看出其必然结果，是由于某些政府长期对官方网站、微博疏于管理造成的。要防止这样的事件不再发生，需要政府在制度机制和管理方式上下功夫，真正把网站建设成良性互动的家园。
　　稿源：荆楚网
　　作者：李想