楚天金报：阿里与工商总局“较真”不是坏事

　　工商总局28日首度披露了2014年《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》（下称《白皮书》），指出阿里系网络交易平台存在主体准入把关不严、对商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存有缺陷、内部工作人员管控不严等5大突出问题，并对阿里巴巴集团提出相关工作要求。（详见今日《楚天金报》A05版）
　　监管者与阿里集团上演的“互轰”大战，起因是监管者本月23日发布的2014年下半年网络交易商品定向监测结果显示，淘宝网正品率最低，仅为37.25%。27日，淘宝官方微博转发了一条题为“一个80后淘宝网运营小二心声”的长微博，质疑上述监测结果，指出工商采样、抽检程序等存在问题。随即，监管者发布《白皮书》，并对淘宝小二的质疑作出回应。
　　无论是淘宝小二的质疑，还是监管者的《白皮书》，指向性都很明确，前者指出监管存在种种问题，而后者指出阿里存在种种问题。据说，阿里集团还要针对《白皮书》进行回应。对于这种“公说公有理婆说婆有理”的“互轰”现象，我们不仅要关注“互轰”中释放的信息，也要看公众如何来评价双方，以及如何来评价“互轰”，当然，也要关注最终如何收场。
　　不管监管者公布的监测结果是否准确，阿里集团都要意识到，淘宝、天猫上面的问题商品确实不少。当然，不仅是淘宝、天猫有假货，其他许多电商也存在类似问题。即使说，监管者公布的监测结果不是百分之百准确（应该也做不到百分之百），阿里方面也应该认真审视监测结果，吸取教训。因为监测结果多少说明一些问题。其实，淘宝小二多从自身找原因，比“炮轰”监管者更重要。当然，监管者也要从淘宝小二的质疑来反思监管环节有无缺陷。
　　需要指出的是，监管者与淘宝小二“互轰”不是坏事。其一，能促使监管者反思监管不足。互联网革命带来的电商产业，对监管者来说是一个全新的东西，监管不可能很完善。即使淘宝小二的质疑没有道理，但质疑本身说明监管还有待完善。
　　其二，能促使阿里反思。不可否认，阿里集团不断加大打假力度，但由于网店太多，仍不能有效杜绝假货等问题。无论是《白皮书》还是监测结果，其实都是一面“镜子”，阿里人应该通过这些“镜子”照照自己，自身的打假力度、管理方式与监管部门的要求还有多大差距。
　　其三，有利于消费者。随着电商行业、快递行业快速发展，越来越多的消费者正在加入网购一族。但由于监管不到位以及电商企业缺乏自律，仍存在很多损害消费者权益的现象。监管者与阿里这种“互轰”，相信不会停留在嘴巴上，应该会促进双方同时改变，最终受益者就包括消费者。
　　所以，无论是监管者还是阿里集团，最好别轻易妥协，因为妥协会掩盖很多问题，而交锋则能暴露问题。只要是有理有据的交锋，交锋越深入、时间越持久，暴露的问题才越多，整改才能越有效。而监管者、阿里集团、消费者，都希望看到一个健康的消费环境。
　　稿源：楚天金报
　　作者：冯海宁