梁萍：投诉限百字，民众只能茶壶里煮饺子

　　 到政府的官方网站去咨询或者投诉，如今已不是什么新鲜事了，但投诉不能超过100字，这样的限制还是头一回听说。对于江苏镇江丹徒区的官方网站上这样的限定，网友惊叹说，连微博都可以写140字，这个区的投诉信箱更精简，是在逼市民用文言文投诉。（1月5日《新快报》）
　　能耳听八方、眼观十行。这样的奇人，只有戏剧中才有。而现在的许多戏剧，我们在片名下都会看到“本故事纯属虚构”的字样。所以，现实生活中，这样的奇人几乎是不存在的。而且，过长的语言或文字，会给对方造成疲劳感，于是影响着沟通的效果。因此，无论是官方的报告，还是百姓的投诉，抑或于其它的等等文书，如果尽量做到言简意赅，短小精悍。这是最好不过的。
　　但是，短小也得依事，甚至依人而适度定之。总之，要让人把事情说清楚。比如，老百姓向官方做投诉。一来老百姓的文化程度是参差不齐，二来有些所诉事是复杂曲折而“罄竹难书”的，三来老百姓的事是各种各样的，等等缘故。所以，以一刀切的方式限制老百姓用100字来向官方做投诉。这是很不现实的。更何况，老百姓是来向官方做投诉而说事的，不是来抒情或展示文学风采的。同时，他们也知道整些没用的东西在里边，反而会冲淡主题，甚至出现“喧宾夺主”。因此，投诉信中一般是在有事说事，而且是实事求是。这就不一定是100字可以“了得”的事。尽管，投诉者也知道日理万机的官员们之时间很宝贵。
　　要求控制在100字之内来做投诉，这几乎是不现实的。这一点，官员们应该也是知道的。那么，既然知道老百姓是很难做到的，而为何要如此限制要求呢？于是，笔者不禁有了太多太多的猜想。当然，更多所猜想的是受理投诉方之居心叵测。 这是很显而易见的。骗不了老百姓！
　　不可否认，受理投诉是件很劳心伤神的繁琐麻烦事。更为关键的是，投诉之事几乎都涉官。于是，或许就出现一些官员千方百计地来挡投诉。当然，要挡却不能闭门或放明箭。于是，就采取加高门坎或放暗箭。总之，就是要给老百姓的投诉无形地制造些麻烦，而折腾投诉者、为难投诉者。比如，投诉者所诉之事，怎么删减修改也不能控制在100字之内，于是就无法发送到官方的电子投诉信箱了。几经折腾，投诉者就知难而退地放弃了。因此，受理投诉方的目的就达到了。同时，也就天下太平而无限和谐了。这还可让官方年底的总结报告中多上几笔浓墨重彩。真是一举多得。
　　当然，以100字之限，这并非就可制造起高不可攀的投诉门坎，而将即使是做做样子的电子投诉信箱之通道完全堵塞。因为，即使是100字，这也能说点事。所以，老百姓的投诉信还是能发送到官方的投诉信箱的。只是所诉之事不完整、不详细而已。不过，这却是受理方偷笑着布的第二道网。因为，不完整或不详细的投诉信，受理方会理所当然或理直气壮地予以退回，而很客气地请你补充。当然，这个糊涂可不是装的。因为，投诉内容不清楚，他们也就很抱歉了。但是，本已一压再压的100字投诉信，又该如何来补充而说清楚呢？别急，慢慢想想，想好改好再投过来。于是，想好而改好的，就拖了一些时日。但永远想不好而改不好的呢？100字，好考人啊！算了，放弃！
　　100字之限的投诉信，这确实是很为难普通老百姓的事。对此，有网友戏曰：用“文言文”来写。这或许能在100字之内把投诉内容表达清楚完整。然而，“文言文”比“白话文”，还要“技高一筹”才能写得出来，而且“文言文”的应用已离开我们若干若干年。于是，会者不多也，能整出样子者更是如凤毛麟角。更何况，说句不该说而显得有些冒犯的话，那就是投诉者即使用“文言文”来写投诉信，恐怕受理投诉的官员也不一定能看得懂。这就是“对NIU弹琴”了。或者，即使官员“懂得起”，然关键是普通老百姓一般不会写。于是，就要去求会者而代笔。但是，做投诉这样的事，还是有些“瞻前顾后”或怕这怕那的。所以，投诉人又想别的人，尤其是外人知道。而自己又不会写“文言文”。于是，仍然是路路断绝而无法写出100字之限的投诉信。
　　100字之限，说穿了就是官方想把投诉的老百姓拒之门外，甚至让其等打消投诉的一切念头而别来麻烦官员们。否则，何以设此样之限呢？！因此，多放宽几百字又何妨呢？比如千字。记住：投诉信不是许多官员写个“已阅” 二字批示，那么简单，“豪爽”的事。当然，看完整个报道，原来这个政府网站办得颇为糟糕。这就难怪，里面有如此糟糕的电子投诉信箱了！对此，我们惟有叹一个“哎”字了！
　　稿源：荆楚网
　　作者：梁萍