胡建兵：公布后的“一把手”电话必须在服务区

　　8月9日《山东商报》报道：菏泽市因为新一轮政府机构改革，部分部门、单位的工作职能和主要负责人进行了调整，7月初菏泽市政府相关部门公布了新的67名“一把手”电话。这其中不仅有菏泽市政府各单位“一把手”联系方式，也有中央省驻菏单位、部分国有企事业单位一把手的联系方式。
　　公布一把手的联系方式，无非是为了畅通群众的诉求渠道，方便百姓上访。向百姓公布领导的电话，菏泽市不是首创，在这之前，浙江温州、河南固始、云南昆明等市也已采取过这一措施，但从实施的情况看，大多数被公布的电话时常不在“服务区”内，要么是“忙音”，要么是“空号”，要么由秘书和接线员接听，群众很难听到领导的声音。究其原因：
　　一是精神上经受不住考验。领导平时很忙，电话公布后，领导干部每天24小时都可能不得“安宁”。开会时可能会来电话，休息时可能会来电话，吃饭、如厕时也可能会有电话响起，甚至在出入高档宾馆、KTV或者是与情人约会时也有可能接到群众的电话。领导干部从此在精神上倍感压力，如果没有真心为民服务的信心和决心，就很难忍受下来。
　　二是工作能力经受不住考验。电话公布后，人民群众最大的希望是一打就通，反映的问题能及时得到答复和解决。然而，一般来讲，群众直接给领导打电话，肯定是有难事，这些难事是一般基层单位解决不了的，有的甚至是久拖不决的老大难问题。由于解决问题的水平有限，有的领导一听到电话铃声，心里就会发慌，不知道如何解答才好，只好用“忙音”等糊弄百姓，而平时用的又是另一部手机。
　　三是诚信度接受不住考验。有的干部原本对与老百姓直接打交道就三心二意，心不在焉，公布手机号码只是迫于无奈，装装样子而已。所以，对官员必须有一个“接通率”和“解决率”的考核标准，如果规定每个电话都有人接，有答复，有记录。定个日期，三天或者一个星期必须给群众解决问题的“回电”。如果真心做到了，那么，领导干部的诚信度也就经受住了考验。
　　现在这样的社会大环境下，公布“一把手”的电话还是很有必要的，政府公布了“一把手”电话，方便了要诉苦的群众，释放了群众对社会的不满，抚慰群众的生存压力。不仅直接检验着政府和官员的诚信、执政为民的决心，而且也是考验一个领导者为民办事的能力和水平。因此，菏泽市的各级领导一定要有充分的心理准备，既要确保手机一直在“服务区”更要确保“接通率”，另外要加强学习，培养自己应对各种问题的能力，提高“解决率”，否则，“公布领导电话”热闹了一阵子后，就会“泥牛入海”无声无息。
　　稿源：荆楚网
　　作者：胡建兵