董箫乐：“不差钱”银行理应道歉

　　6月5日下午，下岗女工杜女士到南京市中央门一银行取款时，存折上仅有的3000元钱全部取出后，结果银行一下就多给了2.7万元现钞。别处购物付款发现银行多给钱后，担心会出问题的杜女士随即报警求助，然而杜女士在警察陪同下赶到银行退款时，却遭遇了意外一幕，银行不仅拒收这笔市民主动退款，反而将杜女士一行赶出了银行。（扬子晚报）
　　又是一个“储户有信用，银行失责任”的真实案例。先是将3000元误为30000元，多付给了27000元，再是将主动前来还款的热心储户赶出门外……在发现账面不对之后，该银行的行长仅以口头简要说明原因，简单表达了“谢谢”两字的方式就草草结果了此事。但笔者以为：出了那么大的岔子，犯了那么大的错误，又给杜女士造成了这么大的心理负担和不便，一句简单的“谢谢”就想了事？“不差钱”银行，你应该诚恳的道歉。
　　该银行应该向热心的杜女士道歉。首先，应对因新手操作不当，将3000元误认为30000元的差错，向杜女士道歉。柜员是银行的职工，银行有责任对自己的柜员进行培训和教育，同时为自己的员工所犯的错误“买单”。该事件中，无论出错误的是银行的新手还是老手，既然银行已经犯了错误，就要道歉，这是天经地义的事情。其次，银行应对三次将杜女士主动还款的行为拒之门外的做法，向杜女士道歉。少了2.7万元，万一被储户发现，银行的信誉必将大打折扣。杜女士热心将多余的钱主动退还，是在弥补银行出现的差错，是在挽救银行的信誉，但这样的行为却三次被银行以无礼的方式拒绝，银行应对其对储户的冷漠态度，向杜女士道歉。最后，银行应对给杜女士造成心理上的负担以及差点造成杜女士名誉上的损害而向杜女士道歉。深知“许霆事件”可怕结果的杜女士，因为害怕成为下一个“许霆”而急匆匆地去银行还钱，说明这2.7万元已经给她造成极大的心理负担。再者，若杜女士未报警、未找朋友作证，三次还款又被无礼拒绝，等银行发现账面对不上而找到杜女士的时候，难道不会认为是杜女士故意拿走的钱？倘若真的如此，杜女士就真的成了第二个“许霆”了，杜女士的信誉、名誉就真的保不住了。因此，银行应该诚恳地向杜女士道歉。
　　该银行应该向储户们道歉。首先，该银行没有尽到其应尽的义务和责任。储户在银行办理银行卡存入现金，就与银行形成存款合同关系，根据国家《商业银行法》规定，保证客户存款安全是银行的基本义务。因此，银行应对未好好保管这2.7万元而向储户们道歉。更重要的是，在杜女士和蔡先生在民警的陪伴下第三次找上银行要还款的时候，银行给出的答案竟然是：“银行不差钱！”。诚然，在见过“大世面”的银行面前，2.7万元根本算不上一笔大钱，但这2.7万元对一位储户来说绝非一笔小数目，是要郑重保管的。储户愿意将2.7万元存入银行是对银行的信任，但是银行这样“不差钱”、不重视储户存款的傲慢态度以及将热心储户主动还款无礼拒之门外的行为，还怎样让储户能够安心地将自己的重要财产存放在银行？银行确实有钱，但银行里面的钱是由储户存进去的，是储户们的，不是银行自己的，银行只是起到保证客户存款安全的作用。“银行不差钱”的回答简直可笑！因此，银行应该对其“不差钱”的傲慢态度向储户们道歉。
　　犯错误了理应道歉，有这样“不差钱”的傲慢态度更要道歉。“不差钱”银行应该好好反省一下自己的行为了。
　　稿源：荆楚网
　　作者：董箫乐