“有钱你包机啊，你再得瑟啊，一到飞机上就被雷劈，一到停机坪就被飞机撞”。恶毒的诅咒，来自一位航空公司的员工。由于航班取消，多位乘客17日夜宿上海虹桥机场。因赔偿等问题，部分乘客和上海吉祥航空公司发生争执，并在微博上展开对骂。在微博上，航空公司员工孙某诅咒乘客“坐飞机被雷劈”。18号傍晚，骂人员工在微博上道歉。（6月20日中国广播网）
按理说，航班取消乘客要求赔偿这是再正常不过的事了，而航空公司也应该本着积极解决争端的原则，该赔偿的赔偿，该道歉的道歉。但问题是，这种简单的常识居然也难以实现——不管是央企控股的航空公司还是民营航空公司，都一往无忌的骂乘客，从“跟央企玩你玩不起”的机长，到“一到飞机上就被雷劈”的一般员工，为我们展示出的是航空公司的霸道与傲慢，他们再次向世人证明，在我们这儿“顾客不是上帝，而企业才是上帝”。
这其实一点都不难理解。虽然我们一直强调市场经济的竞争机制，但是经过这么多年的建设，成绩是一方面，而不可忽视的是那些违背市场经济的事物依然具有强大的生命力。比如顾客与企业之间永远纠缠不清的利益纠葛。按照常识当二者发生利益纠葛时，企业应该做出让步，毕竟很多问题中企业处于强势地位。但事实上，消费者很难在企业这里维护自己的权益。各种各样的霸王条款比比皆是，所有的利益争端都是企业占优势，除非企业自身的道德建设确实到了一定高度，能够做到自律，否则消费者别想在他们手里维护自身权益。
更重要的是，作为维护消费者权益的重要机构——消协，在很多时候也站在与消费者对立的位置。前段时间，东莞市准备涨水价，物价局发布了征集听证会参加人的公告，然而截至报名日的最后一天，未收到任何市民的报名。有市民表示，不愿参加“走过场的听证会”。对于民众这种冷漠，东莞市消委会秘书长邓国平表示，水价上涨是每个市民生活都必须面对的问题，无人报名参加这只是说明消费者非常不成熟，民主素质有待提高。消协如此回应，不知是没看见民意对于涨价的不满还是未见每次听证上的弄虚作假，然而不管怎样，这绝对是站在与消费者对立的立场之上。
回到航空公司员工诅咒乘客“被雷劈”的问题上，员工如此诅咒显然将乘客的生命没有放在心上，飞机最怕什么，不就拍天气恶劣嘛。航空公司的员工大喊“一到飞机被雷劈”，且不说这名员工本身的道德品质如何，单就这份底气足以让人齿冷，这说明在平时的工作中航空公司与乘客之间的摩擦甚大，但航空公司却在冲突中处于优势地位；同时消协也是常常缺席这样的争论，最后越发助长航空公司的气焰，航空公司的员工也在这个过程中逐渐对消费者产生出高高在上的感觉。
其实消费者并不奢求成为上帝，只要自己的权益不受侵犯就好，但这样的愿望却不好实现。前段时间在浙江绍兴召开的第十届中国上市公司百强高峰论坛上，新出炉的2010年度百强上市公司共同呼吁增稠“道德血液”，但就目前而言，增稠“道德血液”首要任务是改变企业与消费者之间不平等的地位，做到童叟无欺，一旦犯错要知错认错改错，而不是诅咒消费者。
稿源：荆楚网
作者：戈海