刘申:10086智能机器人卖萌当适可而止
发布时间: 2012-02-07 17:28 来源: 荆楚网
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发条短信“失恋了”给10086,竟然得到回复“也许下一秒,真正的幸福就到来”。湖北移动新上线的智能系统自动回复引起众多网友关注和争论。
部分网友认为,这样的回复很“温暖”,很有趣而且充满人性化。也有一部分网友认为,这个现象激发了一群无聊的人调戏10086的欲望。
据了解,网友所收到的短信回复并非人工回复,而是10086近日上线的智能机器人的系统自动回复,该系统通过模糊匹配进行对应回复。意图通过拟人化的服务手段,让用户更好的使用10086服务平台。
当下,消费者越来越倾向于参与性、体验性的娱乐活动,卖萌营销迎合了大众心理,满足市场的需要。卖萌营销在商家与消费者之间形成了一种默契和信任,是一种非常融洽的社会心态。体现了一种创新的服务理念,让服务更加贴心、互动和人性化。
但是,10086本是一个常用的服务电话,这种热门的服务电话,是一种公共资源,有其特定的服务范围和对象,虽然它也有意设置了多种多样的回复,但目的不是跟大家专门“拼无聊”,一些无聊“调戏”10086的行为应当适可而止,把公共资源留给更多需要的人。
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作者:刘申
(本文来源:荆楚网 编辑:班跃伟)
关键词:刘申
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