刘申：10086智能机器人卖萌当适可而止

　　发条短信“失恋了”给10086，竟然得到回复“也许下一秒，真正的幸福就到来”。湖北移动新上线的智能系统自动回复引起众多网友关注和争论。
　　部分网友认为，这样的回复很“温暖”，很有趣而且充满人性化。也有一部分网友认为，这个现象激发了一群无聊的人调戏10086的欲望。
　　据了解，网友所收到的短信回复并非人工回复，而是10086近日上线的智能机器人的系统自动回复，该系统通过模糊匹配进行对应回复。意图通过拟人化的服务手段，让用户更好的使用10086服务平台。
　　当下，消费者越来越倾向于参与性、体验性的娱乐活动，卖萌营销迎合了大众心理，满足市场的需要。卖萌营销在商家与消费者之间形成了一种默契和信任，是一种非常融洽的社会心态。体现了一种创新的服务理念，让服务更加贴心、互动和人性化。
　　但是，10086本是一个常用的服务电话，这种热门的服务电话，是一种公共资源，有其特定的服务范围和对象，虽然它也有意设置了多种多样的回复，但目的不是跟大家专门“拼无聊”，一些无聊“调戏”10086的行为应当适可而止，把公共资源留给更多需要的人。
　　来源：荆楚网
　　作者：刘申