连日来，有关哈尔滨双城市城管“抢商户元宵”事件，经媒体披露后，受到众多网民的关注。热议的焦点是城管人员是否抢元宵、执法是否有不当等问题。围绕这个话题，记者也赶赴双城市，对此进行了调查。
调查的结果是，商户说，没打招呼就拿，而城管坚持说，属依法没收，各执一词。好的是，城管部门毕竟还是承认了在执法中确实有不妥。张伟、郭振宇两个业户分别向记者证实，８日上午，双城城管局工作人员登门道歉，分别给张伟、郭振宇赔偿款７００元和５００元，他们对处理结果表示满意。城管能够知错就改，是明智的选择和回应。
“抢元宵”事件，破坏了元宵节喜庆的氛围，再次反映了城管执法中还存在的问题，再次提示和倡导执法人性化、规范化、文明化。站在为民执法的角度，就事论事，有必要对此进行深刻的反思。
提示之一，注重执法细节。细节决定成败，这是自古以来经验的总结。上升到执法角度，道理也是如此。比如在这次事件中，商户说，没打招呼就拿，而城管坚持说，属依法没收。造成这种说法的差距就是告知、程序、手续等必要的环节没有到位，结果粗线条执法给人的感觉就是“抢”。“抢”的举动，导致执法变形失败，显失公平正义。
提示之二，讲求执法方式。城市管理面对群众，很多属于人民内部矛盾。因为执法对象和环境的特殊性，特别要讲究执法方式，以劝导教育为主，做到理性平和，尽管城管执法有法律的强制力做保证。许多事例说明，执法方式的粗暴是影响城管形象导致群众对抗的主要原因。事件中商户反映，城管人员啥也没说，就把摆在店门口三箱元宵拿走了，元宵还是被扔到了执法车上。这一拿一扔，是不是还有些冷漠的味儿？
提示之三，追求执法效果。任何一次执法活动都不是孤立的存在，其执法的法律效果、社会效果、政治效果或多或少影响着社会方方面面。从这次事件看，工作人员称，执法当天执法人员出示执法处罚单了，但商户拒绝签字，这说明工作还没有做到家，商户有抵触情绪。另外，把没收的元宵拿去径直给了双城市双城镇敬老院也不妥当，给人有强制征收元宵送敬老院的感觉。用执法没收来的食品拿去献爱心，没有体现出温暖，反而带来的更多是冷酷。
稿源：荆楚网
作者：范建生