浩子：面对购票难应多些理解

　　针对近日12306铁路购票网站屡次“卡壳”的情况，铁路运输部门有关负责人表示，由于中秋、国庆双节售票高峰来临，14。9亿次的日点击量导致12306网站出现网络拥堵、重复排队等现象。对此，铁路部门表示歉意。（9月21日《新华网》）
　　将买票比喻成为任务，可见当前买票的难度。而然，为何会出现这样的现象？人们为何要将矛头直指铁路部门？造成这样的局面是何原因呢？带着一系列的疑问，笔者在网上可以找到许多购票的方法和一些技术手段。发现其中一条更改电脑程序的方法成为了人们热评的一个“有效”手段。买张车票竟能成为电脑知识的普及，这无不让人大吃一惊。
　　其实，买票难已经不是一时的问题，每遇重大节日人们都会遇到购票难的问题。造成一票难求的局面最根溯源还是在于运能不足，而运能不足的源头还是在于线路和车底的不足。而人们注重的是结果，买不到票就要不满，虽然是人之常情，但也存有盲目武断。
　　对于解决购票难的问题，铁路部门近年的进步有目共睹，从最早的电话订票，到12306网站的推出，再到网络购票预约等等一些列的服务举措改进，铁路部门都是想要减轻人们排队购票的痛苦，将资源共享出来，让人们购票更方便，而不用每到购票高峰日，火车站就出现人口高度集中的热闹场面。
　　同样，一个客服网站可以被人们定为世界点击率第一，这个恐怕只有在我们国家才会出现，一天14亿次左右的点击率，可以成为每个门户网站经营者梦寐以求的“天价”数据。反观14亿次的点击率，笔者感叹，这么多用户同时登陆一个网站，能不堵吗，网站效率能不低吗？确实，这样一堵，人们的埋怨声就更高了。毕竟想要买一张车票的心情没有错，错的是网站太堵，需要不断更新升级，才能满足我国人们对于车票的需求。
　　其实，铁路部门近年来的改进人们还是有目共睹的，但是如何将12306网站开的更好，更能够为民服务是需要不断完善和改进的，毕竟铁路已经为人们的出行提供了很大贡献，如果能够将12306网站改进成功更能适应国情，这样能够皆大欢喜！
　　每逢佳节倍思亲，当人们在家中团聚欢度佳节时，有着无数服务行业的职工坚守岗位，保障人们的日常生活。人们应该摒弃个人杂念，换位思考，为何努力提供服务的部门，却因为不能完全满足需求而被人们埋怨。人们是否应该对于铁路持有更多的理解和支持呢？
　　稿源：荆楚网
　　作者：浩子