储晓娟：效率不应该成为快递暴力的借口

　　近日，央视焦点访谈曝光了快递业野蛮装卸、人为破坏、集体哄抢、甚至变卖无着包裹的情况，引发社会关注。这其中，申通、顺丰、韵达等多家公司的快递工作人员存在违规行为，暴力分拣、私卖邮件等行为已经成为了快递行业的潜规则。日前，一位网店店主陈先生用快递将价值3200元的汽车配件发货给顾客，顾客收到的竟然是已经损坏的配件，陈先生全额退款顾客，向快递公司索赔无果。经焦点访谈曝光后，事情真相逐渐地水落石出了。
　　随着快递行业的迅速发展，快件破损、丢失的现象呈上升趋势。管理混乱、法律缺失、监管不到位等问题造成了现在的快递乱象。而最大的受害者是消费者，一旦发生纠纷，快递公司有各种办法百般推诿，而消费者却投诉无门。
　　快递公司的百般推诿“接招”消费者的各种投诉。这到底是什么潜规则，最终还不是潜了消费者，也“坏”了快递公司！孰不知，要是从长远来看，快递暴力只会导致快递公司与消费者“两败俱伤”的局面。其实，这又何必呢？难道就仅仅为了一时的效率，还有眼前的利益吗？可是，快递暴力这一事实俱在，恰恰证明了快递公司就是被效率与利益蒙蔽了双眼，才“傻傻地”将局面弄成了“两败俱伤”。
　　被效率牵着鼻子走。你们想呀，快递公司每天的工作量那可不是一般的大，那么一切要的就是效率了。想要效率高，能怎么办？只有工作人员手脚麻利，干事干净利落呗。可是，人再快哪里快得过机械呢？哎，偏偏当下快递公司又都是低价竞争，要是投入成本提高机械化配送水平，尽快处理好大量快件，就意味着公司成本大增，且不说亏本，利润肯定是要下降的，哪个商人肯轻易干这种事呢？
　　俗话说：“利益至上。”自然地，快递公司的快件都用人手处理，职员们就得不择手段的加快速度了，其结果必然就是“快件飞来飞去”。商人抱着只赚不亏的心态，过于注重了“效率优先”，忽略了其公司的服务质量。短期内，消费者可能会觉得吃点亏无所谓。但是长期这样，顾客忍无可忍了，或不再光顾了或毅然起诉了，那公司迟早不得垮掉呀！
　　可气的是，你们损害了消费者的利益，还想耍赖不给赔，更甚者还用“先签字、后验货”的损招逃责。不得不说，为了效率，为了速度，为了利益，快递公司下的职员们可真是想方设法啊！天底下有这样钻空子的吗？相关部门着实该反思一下，加强“补空”工作了。笔者认为，这快递暴力、快递潜规则，正揭示了当下快递公司服务精神缺失、监管不力、从业人员素质差等等弊病。快递公司以效率为借口，暴力分拣，忽视服务质量，这未免有点本末倒置了吧！要知道一个公司，应有的责任意识、服务精神，万不可失去，否则就会被淹没在市场大潮中。公司有了好形象、口碑与名誉，能够集地气涨人气，如此，才是成就大业者。
　　正如我国市场经济实行“效率优先，兼顾公平”政策，才能走向共同富裕。笔者以为，快递公司也要秉持“效率优先、兼顾质量”的信念，才能营造双赢局面，这样公司也才能得以在行业竞争中立稳脚跟。
　　稿源：荆楚网
　　作者：储晓娟