张天鸿：“是不是你妈去世了”是另类的脸难看
一市民拨打电话到绿春县卫生局咨询，没想到值班的工作人员不仅没有接听电话，竟然还用手机短信回复市民：“是不是你妈去世了。”昨日，绿春县卫生局当事值班人员李某承认短信是他发的，并表示后悔发出这样的短信。绿春县纪委已经介入调查。（11月7日新华网）
不难看出，市民只是想咨询一点相关问题，对于一个国家工作人员来说，这样的业务回答也许只是举手之劳，轻车熟路，三两分钟就可以解答完毕。但却引来了“是不是你妈去世了”的咒骂，这样咒骂背后的戾气，却是另类的脸难看，事难办，让人心寒。
毫无疑问，电话答复难也是脸难看事难办的一个症结，与顽疾。在此敢断言的是，这位市民遇到的咒骂答复，绝不会是第一个“刚性答复”，何为刚性答复，也许很多时候遇到过打电话咨询问题，要么就是以居高临下的口吻回答不清楚，要么就是不归我管，以至于现在的咒骂，让咨询者的问题不但得不到答复，反而引来一肚子闷气，但却无处可撒。
电话答复难，须用监管“解气“。在全国治安管理工作座谈会上，公安部门就作出了表示，凡是被举报在办理户口业务过程中刁难群众，经调查属实的，一律停止执行职务、追究责任。这样的举措无疑是治理“脸难看，事难办”的最好方式。
电话咨询问题脸难看，事难办的症结，也是另一种的刁难群众，不妨也可借鉴一下，治一治这样的戾气，解解气，这才能回归为人民服务的宗旨。
稿源：荆楚网
作者：张天鸿
(本文来源：荆楚网 编辑：罗莎)
关键词：张天鸿
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