武汉市红十字会最近颇为不顺，前有病危小伙欲捐赠遗体遭拒，后有从工资中扣除超标发放的福利。热点舆情事件背后，暗潮涌动，武汉红会应对滞后于网络意见的形成，最终引发公众舆论的声讨，并在各类媒体中迅速蔓延开来，汇聚成巨大的舆论压力。
公众的质疑，其实是一种正能量。武汉红十字会对舆论的整体情况、发展态势、受众心态以及内在规律缺乏掌握，放大信任危机是一种必然。公众对红十字会舆论评价的集聚与传播，在某种程度上决定了红十字会的公众形象。武汉红会在捐赠遗体事件中的“衙门作风”与“超标发放福利”混合交流，增加了舆情应对中的变数，特别是在负面的舆论压力下没有采取积极有效的应对措施，化舆论被动为主动，让事件处置更加棘手，可谓危机应对中的硬伤。
舆情善后处理是一次形象修复、重塑威信的过程，也是一次自我检讨的过程。以“病危小伙欲捐赠遗体遭拒”为例，武汉红会态度不可谓不诚恳，善后不可谓不及时，然而网民并不买账，沉寂一段时候后又鼓噪红会道歉。舆情的负面效应存在惯性，重大负面舆情的阶段性平息并不意味着舆情的结束，武汉红十字会忽略了引起公众负面评价的形象“坏点”，导致舆情“翘尾”并不奇怪。
我们应该看到，武汉红会改善形象的努力，但是红会距离公众的要求还远远不够。只有做到科学、公开、透明、及时地回应公众质疑，才能缓解舆论压力，引导公众进行客观评价。
这，才是改善和修复受损形象的“王道”。
稿源：荆楚网
作者：颜陈