寇军：运营商能否别再把用户们灌醉

　　因不满运营商清零当月套餐中的剩余流量，律师刘明以普通消费者的名义将长沙移动告上了法庭。记者昨日获悉，天心区法院近日就此案进行了一审宣判，驳回了刘明的诉讼请求。（2月23日《长沙晚报》）
　　如果一个诉讼很多人都想赢，可是，最后总是无一例外地败下阵来，不知道是原告、被告和法院三方中到底哪里出了问题。“上网流量月底清零”是最为典型的案例：法院判得有根有据，运营商方面胜得心安理得，只有起诉的用户灰头土脸。
　　真真的要佩服移动运营商，很想为他们点一首歌，略表敬意，“你把我灌醉”最合适。不仅因为《我是歌手》中的邓紫棋再次把这首歌给点燃了，火爆了大江南北，甚至于觉得移动运营商应该把它当做自己的广告歌，歌词的内容与他们的做法实在太贴近。
　　首先，“运营商的爱，让我自找伤害”。在移动互联终端日益普及的情势下，运营商提供了许多服务产品，把指尖上的冲浪变成了现实，用户从中获得了太多的便利和快感。不过，每个月用不完的流量，运营商要清零，超过的部分，运营商要收取额外的费用，前段时间，据说4G用户稍有不慎可能就损失了一套房子，真是伤不起。
　　其次，“运营商把我灌醉，让我流泪，却爱得收不回”。每次办理移动终端的流量业务，只要通过触摸屏上的数字码，跟着话筒里传来的温柔提示，就可以轻松地操作完成。如此贴心方便的服务，拉近了心与心的距离，至于说相互之间无形中已经签下的合同内容，也就在熏熏然的状态下忽略了。即使哪天感觉财产权、知情权和公平交易权受到了侵犯，要想收回自己付出的钱财，真是难于上青天。
　　第三，“运营商那神秘的笑脸，是不是说，放不下你，是我活该”。男欢女爱，还可以变换对象，可是移动服务却几乎只能从一而终，更无奈的是，想换一家也没有多少可以选择的。硬着头皮跟一家运营商浑浑噩噩地过下去，那就只好忍受着它的翻手为云和覆手为雨，用户心里的不爽与谁人说？不是用户活该又是什么呢？
　　当移动互联消费成为民众生活中的一个部分，那么，这个产业的发展才有了深厚的社会基础。2013年8月，国务院发布的《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》中，提出了要提升公共服务信息化水平的要求，同时，工信部也推出了具体措施，逐步改变运营商一家独大的公众形象，要让民营资本、外资逐步地进入市场，实现市场的有效竞争。
　　然而，在现实中不管用户对运营商有多少不满，跟它撒娇、撒泼，乃至于告上法庭，都无计可施，最后只能由用户自己来化解怨气。假如“你把我灌醉”成了公众对运营商的刻板印象的话，一旦大家醒酒之后，脚步会迈向何处，运营商家是不是也该仔细掂量掂量呢？
　　稿源：荆楚网
　　作者：寇军