郭凯：12306网站全面公测，一起找BUG

　　3月1日起，12306网站启动了身份核验功能，以防止黄牛靠生成假身份信息伺机囤票。不过，身份核验功能给外国游客网上购票带来了不便。目前，已经出现了因为护照和网络购票中填写名字不统一，而造成无法取票的尴尬情况。（3月9日《北京青年报》）
　　在国内任何网游都有一个公测阶段，让所有玩家帮助尽可能多地找出游戏中的错误和缺陷，改进不合理的数据，从而不断完善游戏。在这个环节，使用者发现“BUG”或游戏软件中的各种问题，可以直接跟网游“GM”等管理者进行交流对话，通过交流，以便管理者可以及时更新改进游戏，让网游以一种最合理的运作模式进行运作。就像网游存在“BUG”一样，12306网站在启动了身份核验功能运作初期也会存在着一些漏洞。
　　“在12306网站操作时只能输入英文字母或汉字，而不能输入连接符号”、“12306网站在姓名一栏中最多只能输入20个字符”等问题陆续出现，无疑对于铁路12306网站来说是个巨大的考验。但是自2011年6月12日，12306网站购票业务正式投入使用，在多年的运营过程中网站不断升级改善，笔者相信，在听取民众呼声后，中国铁路总公司一定会对这次12306网站出现的问题进行重视，从而在下一次的网站升级中解决外国游客的尴尬。
　　12306网站作为一个大流量、高并发的交易系统网站，铁路12306网站的研发不仅仅只靠铁路总公司单方面作为，还受到很多社会热心人士启发，国内很多技术人员都为铁路12306网站给出了很多宝贵的建议。
　　在12306网站建设初期，网站在页面显示，运营效果，系统质量等方面都差强人意，而且铁路12306售票系统复杂，升级困难重重。让12306网站一再站到舆论抨击的风口浪尖。但正是有一群热心的网友，号召网络上的程序员们“不抱怨，去改变”，帮助12306网站建立12306NG开源项目组，并通过这个网站发布项目所有成果，包括源代码、技术方案、各类文档等，一石激起千层浪，这个非盈利的组织很快聚集了一两万的程序员，大家踊跃提改进意见，让铁路总公司和12306网站从中吸取很多经验教训，从中进行改变完善。
　　12306网站利用社会力量，变身为一个开放性系统，吸收群众的意见同时，与人民群众形成一个良性互动，但是在不断收集意见的过程中，火车还要开，票还要卖，网站还是在运行，就难免不出现这样那样的问题与漏洞。但是笔者相信只要铁路总公司能够广开言路，倾听民意，朝着民众希望的方向去完善12306网站，让网络服务朝着人性化、制度化不断进步，最终让人民群众享受到便捷、贴心、舒适的网络购票服务。
　　稿源：荆楚网
　　作者：郭凯