赵媛：“占领”机场不应成为中国乘客的“传统”
3月30日，深圳遭遇2008年以来最强暴雨袭击，深圳宝安机场发生大面积航班延误和取消。部分乘客情绪激动，阻挠机场服务人员正常工作，并将办公电脑等物品砸毁。（3月31日中国网）
在人们以往的观念里，公共服务从业人员总是被冠以强势的称号，一旦和民众间发生冲突，民众也多以弱势的一面示人，让围观者心灵的天平不由自主地发生倾斜。然而近年来，我们透过媒体，却经常能够看到群众暴力维权事件的发生。有些人法律意识淡薄，一旦认为自身权益受到了侵害，就不惜采取暴力的手段去维护，为社会文明涂上了不和谐的一笔。
航班延误，影响了乘客的正常行程，甚至会耽误某些乘客的公务、商务活动，这种情况之下，人们焦急、烦躁、埋怨的心态可以理解。但是，维护自身权益不能丧失起码的理性，应该采取一种合理合法的表达方式，任何不文明、不道德的行为都是不可取的。暴雨属于不可抗力，是不可预知的因素，对此，乘客应该给予充分的理解。在天气恶劣的条件下还一味地要求航班照常开行，显然会给乘客的生命财产带来极大的安全隐患，安全和正点，二者孰轻孰重？估计乘客心中也自会有杆秤。
反过来讲，类似事件也证明航空部门的工作还有待完善和提高。一旦突发事件发生时，应迅速、如实地告知乘客原因，主动向乘客赔礼道歉，并细致地做好滞留乘客的安抚工作，包括妥善安排好重点旅客，免费安排误餐等。很多时候，信息的畅达、合理的解释和情感的沟通至关重要、缺一不可。
稿源：荆楚网
作者：赵媛
(本文来源：荆楚网 编辑：沈素芬)
关键词：机场;文明
湖北焦点
国内要闻
娱乐推荐
襄阳日报讯(记者徐勇通讯员焦华一王炜豪卫星宇)说到集中供暖，大部分人第一印象会想到烧煤，不过随着科技的发展，可利用的自...[详细]
荆楚网版权相关声明：
① 本网欢迎各类媒体、出版社、影视公司等机构与本网进行长期的内容合作。联系方式：027-88567716
② 在本网转载其他媒体稿件是为传播更多的信息，此类稿件不代表本网观点。如果本网转载的稿件涉及您的版权、名誉权等问题，请尽快与本网联系，本网将依照国家相关法律法规尽快妥善处理。联系方式：027-88567711
③ 本网原创新闻信息均有明确、明显的标识，本网严正抗议所有以"荆楚网"稿源的名义转载发布非荆楚网原创的新闻信息的行为，并保留追究其法律责任的权利。
④ 在本网BBS上发表言论，不代表本网立场，应当理性、文明，遵守相关法律法规。
① 本网欢迎各类媒体、出版社、影视公司等机构与本网进行长期的内容合作。联系方式：027-88567716
② 在本网转载其他媒体稿件是为传播更多的信息，此类稿件不代表本网观点。如果本网转载的稿件涉及您的版权、名誉权等问题，请尽快与本网联系，本网将依照国家相关法律法规尽快妥善处理。联系方式：027-88567711
③ 本网原创新闻信息均有明确、明显的标识，本网严正抗议所有以"荆楚网"稿源的名义转载发布非荆楚网原创的新闻信息的行为，并保留追究其法律责任的权利。
④ 在本网BBS上发表言论，不代表本网立场，应当理性、文明，遵守相关法律法规。
瀵逛笉璧凤紝鎮ㄨ璁块棶鐨勯〉闈笉瀛樺湪鎴栧凡琚垹闄�!
10 绉掍箣鍚庡皢甯︽偍鍥炲埌鑽嗘缃戦椤�
