赵媛：“占领”机场不应成为中国乘客的“传统”
3月30日，深圳遭遇2008年以来最强暴雨袭击，深圳宝安机场发生大面积航班延误和取消。部分乘客情绪激动，阻挠机场服务人员正常工作，并将办公电脑等物品砸毁。（3月31日中国网）
在人们以往的观念里，公共服务从业人员总是被冠以强势的称号，一旦和民众间发生冲突，民众也多以弱势的一面示人，让围观者心灵的天平不由自主地发生倾斜。然而近年来，我们透过媒体，却经常能够看到群众暴力维权事件的发生。有些人法律意识淡薄，一旦认为自身权益受到了侵害，就不惜采取暴力的手段去维护，为社会文明涂上了不和谐的一笔。
航班延误，影响了乘客的正常行程，甚至会耽误某些乘客的公务、商务活动，这种情况之下，人们焦急、烦躁、埋怨的心态可以理解。但是，维护自身权益不能丧失起码的理性，应该采取一种合理合法的表达方式，任何不文明、不道德的行为都是不可取的。暴雨属于不可抗力，是不可预知的因素，对此，乘客应该给予充分的理解。在天气恶劣的条件下还一味地要求航班照常开行，显然会给乘客的生命财产带来极大的安全隐患，安全和正点，二者孰轻孰重？估计乘客心中也自会有杆秤。
反过来讲，类似事件也证明航空部门的工作还有待完善和提高。一旦突发事件发生时，应迅速、如实地告知乘客原因，主动向乘客赔礼道歉，并细致地做好滞留乘客的安抚工作，包括妥善安排好重点旅客，免费安排误餐等。很多时候，信息的畅达、合理的解释和情感的沟通至关重要、缺一不可。
稿源：荆楚网
作者：赵媛
(本文来源：荆楚网 编辑：沈素芬)
关键词：机场;文明
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