伍鸿荣：从“向死者收费”看哈医大应对媒体能力

　　面对公众的质疑，哈尔滨医科大学附属第二医院先是发表了一份声明，在“中国网事”记者的再三要求下，相关负责人接受了采访，但还是没能完全回应公众的质疑，院方回复也前后矛盾，最后竟把出事怨在电脑这一临时工身上。（4月8日新华网）
　　“向死者收费”，现成为舆论和公众热点事件，要释明收费缘由，对医院来说并不是一件很难的事，依据卫生部及物价部门相关法规，每个医院都应当有自个的财务管理制度，现在都是实行信息化管理，只要打开电脑，就可以一目了然。然而，哈医大二医院副院长和宣传科在答记者问时，竟然前后矛盾。这一说法就是给行内人士看来也会一头雾水，更不用说没有医学专业水平的媒体和公众，他们理该认为，这医院应当还有不为人知的内幕可挖。
　　从院方回复来看，笔者认为，哈医大是有“捂盖子”的嫌疑，更折射出应对媒体能力太差。
　　医院没有统一对此次新闻事件作出解释，难免会让媒体产生更多质疑。在全天候监护为何能出现25个小时计费的问题上，院方的最后解释为系统记录有一个相应的周期，也算是合理，笔者认为这可能是实情。但是在之前发布院方声明是“误计误收”是电脑系统的问题。让媒体及公众认为，我该相信那个理由是真实的，是最可靠的。医院的费用清单至今还没有完全可开透明，难免让他们去宁愿相信，是“误计误收”更合理。因为媒体的报道，让他们发现收费管理软件上的这一条漏洞，也让他们认为，因为收费管理有了这么一条漏洞，这家医院是不是每天都在“误计误收”？“出错就赖计算机，计算机真是比‘临时工’还冤雷人之语。”更有网友一针见血地指出：“这些医院管理者别忘了，计算机是由人来操作的！”这样的回复从根本上讲是没有经过调查研究，想“捂盖子”，欠考虑的作法，也损害了医院形象。
　　医院应当合理引导媒体，掌握主动发言权，在应对媒体过程中，新闻发言人应有友善的语态，而在“中国网事”记者的再三要求下，相关负责人接受了采访。人为的设置了与媒体和公众对话障碍，无疑医院也丧失了合理引导媒体的最佳时机。使新闻媒体对其单位产生了不良好印象，媒体也会感到似其有些“霸道“。
　　医院应当把“向死者收费”当作一公共事件来看待。不应当以和谐了患者，就以为了事。就可以抛开公众和媒体不顾。带着放大镜的媒体有理由会认为，事件背后产生的原因还没一个交待，因为利益的原因，都不愿意去公布。给患者合理的说法，这是本应当要做的，也是最起码的，但抛开媒体和公众，这是最愚蠢的做法。
　　看来，面对突发新闻事件，不仅仅是医院，都应当提升部门应对新闻媒体和公众的能力。不然，“出错就赖计算机，这一‘临时工’身上”之类的雷人之语，将会再发生。
　　稿源：荆楚网
　　作者：伍鸿荣