吴点墨：“喜鹊”还是“乌鸦”，官微该当什么鸟

　　岳阳市民彭祥林是一名资深的环保志愿者。他向岳阳市政府门户网站官方微博反映垃圾场污染一事，没想到被对方形容为“绿茶婊”。 彭祥林认为，岳阳市政府门户网站官方微博的回复，是对他的侮辱。彭祥林表示，在此事上将保留向法院起诉的权利。（6月4日和讯网）
　　微博是一种新生媒体，而且已逐步成为地球村最常用的公共交流平台。也正因如此，各级政府的官微都纷纷开业大吉。那么，在当今的政治生态和社会环境中，官微究竟该扮演怎样的角色？是出口成祸的乌鸦，还是报喜不报忧的喜鹊？
　　毫无疑问，无论是此前恐吓群众的昆明人大官微还是此番“出口成脏”的岳阳政府官微，都堪称“毒舌中的毒舌”、“乌鸦中的战斗鸦”。如此大耍官威的官微，岂能不折了政府的面子、伤了群众的感情？既然乌鸦不能当，那么喜鹊又如何？与乌鸦官微不同，喜鹊官微极尽粉饰之能事，不求为民务实，只求脸上贴金。一旦面对矛盾危机，就哑口无言。如此中看不中用的官微，怎能不惹得网民拉黑线、翻白眼、吐口水？因此，就官微而言，乌鸦也好、喜鹊也罢，都不是什么好鸟，盲目效尤只能让政府公信蒙尘受损。
　　依笔者看，官微若想将信息发布、官民互动和网络问政等作用发挥得淋漓尽致，还需当个“百灵鸟”。一方面要善用网言网语和官言官语，不断去除空话、套话，力争以最亲切、最贴切的语言与网民互动交流，确保群众看得舒服、听得明白。另一方面，要精通法律法规和方针政策，在政策解读时要力求精准，在应对质疑时要避免情绪化表达，努力将政府部门的官微办成百姓心中的权威。
　　俗话说：“无规矩不成方圆。”官微要真正做个“人见人爱、花见花开”的百灵鸟，不能仅凭管理员自觉，而需要配套制度的跟进和落实。首先，要健全管理制度，通过规范信息发布、意见梳理、投诉反馈等环节的操作流程，来实现官微管理的品质化和精细化。其次，要强化培训制度。定期对官微管理员进行专业技能、职业道德和法律政策培训，努力打造水平高、素质硬、敏锐性强的管理员队伍。最后，要严格问责机制。对不作为、乱作为等行为进行问责，以增强责任心，提升服务效能。
　　总而言之，官微只有坚持“微”服私访，做到“微”民所用、实现“微”言大义，才能不断增加“微”积分，进而成为拉近官民距离的有效途径。
　　稿源：荆楚网
　　作者：吴点墨