谢伟锋：“丢失的火车票”怎就被架在火上烤？

　　近日，一位刘姓消费者向记者反映，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。当记者向12306反映这一问题，并提出能否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员再三强调这是规定，不能帮忙代转。（6月4日 新华网）
　　一张丢失的火车票，因为“实名火车票丢失后不能凭身份证退票改签”的新闻发酵，从而在读者中产生了“铁路部门究竟是固执，还是长期老大地位养成的霸道？”的讨论。翻看各大网站的留言，发现很多围观者其实从根本上误读了这个新闻。
　　在该新闻新浪网的跟帖中，被顶最多的是叫“唐新伟”的网友留言，他说的是“的确是霸王条款！既然是身份证买的又是实名的，就应该丢失可以补票”。该留言被顶2951次，不过有细心的网友纠正了“唐新伟”的常识性错误。登陆12306网站，点击“铁路常识”，里面详细地表明“买新票后再退新票”的过程，也就是说挂失、购新票乘车、开具退票凭证、退新票四个步骤缺一不可。
　　丢失的火车票当然可以挂失，只是在新闻标题以及新闻描述中，记者都没有更加详实地把流程阐明，从而让读者产生铁路躺着挣这张丢失车票钱的断论。标题党的新闻固然是抓人眼球，但这种先入为主的表达方式，的确让事实偏离了被正确接受的轨道。
　　当然，补办的火车票是不能退票改签的，这的确是铁路部门的规定。从技术角度讲，铁路售票系统已实名制，为丢票的旅客直接补票或退票都不是技术上的难题，可以通过不断改进来完善退票制度。然而，就退票制度相比，现在的购票制度的完善更具有迫切性。
　　这又要说到“占座族”以及“黄牛党”们了，这些吸附于中国运力瓶颈的人群，总是用“道高一尺魔高一丈”的脑筋来完成自己和火车票的不正常攀亲。这种现象放在任何一个发达国家都不会有，但在中国，却俨然成了一种长期讨论的话题。之前的实名制车票，主要就是扼制黄牛们的无孔不入，而之后的阶梯退票以及退票不能改签等规定，都是作为完善购票机制的一种补充。同时补办车票再进行改签，将会产生被别有用心者免费乘坐火车的漏洞。国人的智慧一直是具有发散性，保不齐这种另类的退票改签会被写进旅游攻略中去。
　　的确，完善购票机制会对那些丢票旅客产生不方便，这也是铁路部门在不断改革中补齐自己短板的初衷。规定毕竟是冰冷的，而一个微笑、一句暖语会无障碍的走进对方心房。因为丢失的火车票引发的讨论，也是一种给铁路部门的建言献策，对此，也应该且听且珍惜。
　　稿源：荆楚网
　　作者：谢伟锋