董金伶：官微“爆粗”闹剧折射了啥？

　　今日，岳阳市政府门户网站官方微博发置顶微博公开致歉，就官微误用粗俗言语攻击网友一事致歉，称系“工作失误”。当事人何云峰被免职降级处理，调离原工作岗位。（6月4日新华网）
　　2011年以来，每年政务微博开通的数量以势不可挡的气势成倍增长。几年来，政务微博从最初单纯的发布信息，逐步发展成集信息公开、舆论引导、政民互动、为民服务等为一体的新媒体平台，也为政府了解民情、打造亲民政府形象提供了一条新途径。但是在取得成绩的同时，快速发展、盲目跟风，导致官微的管理问题也逐渐显现，为数不少的官微，建而不管，致使大量“僵尸”微博出现。如今又出现的“绿茶婊”官微，更是伤了一片公众的心。面对如此尴尬的局面，我们政府部门是时候反思了，一幕幕闹剧到底折射出了啥？
　　政务微博相关制度不完善。当前，政府机关、党政干部在开通政务微博方面，没有相关的法律法规，同时对于开通政务微博的政府机构和公务人员没有统一的制度约束。开通与管理完全处于自发状态。功能的不明确、定位的不清晰导致官微发展混乱，像发表“绿茶婊”的岳阳官微这样，在处理网友的反应问题的事件上，不但没有发挥政务微博应有的作用，反而引起轩然大波，对政府形象产生了极大负面影响。
　　政务微博的管理不到位。虽然已有几年的发展经验，但政务微博作为新生事物，在运维机制和日常管理方面依然没有一套完整的管理流程。多数政务微博的维护和管理没有专人负责，发布内容也无严谨的审批流程,岳阳官微爆粗口也印证了这一问题的存在。
　　官微管理员的业务能力有待提高。微博问政强调的是政府与民众的互动和对话，党政机构也好，领导干部也好，在与网民交流的过程中，其言行必然受到公众的关注与监督。这就要求开通官微的管理人员要具有较高的与网民对话交流的能力与技巧。如果网民反映问题都得到“绿茶婊”这样的回复，或者干脆的不回复，就会使党和政府公信力受到损害。
　　对于爆粗的官微，人家歉也道了，相关责任人也被处理了，改正的态度也表明了，我们也没有理由一直揪住此事不放。但是希望通过这件事，广大“官微”也应该警醒了，开通官微就已经表明了与公众交流的态度，就应该积极发挥它沟通平台的作用，切莫再发生“伤人伤己”的事情了。
　　稿源：荆楚网
　　作者：董金伶