成都青羊区信访局去年10月推出新举措，聘用访民李华成担任“信访调解室主任”，调解、抚慰访民情绪。信访局称李的上访经历令他更了解访民心态。但这一创新只持续了4个月，工作的无力感、访民朋友的疏离以及意识到自己也是维稳对象后，李华成辞去了这一职务。(6月26日《新京报》)
青羊区信访局的做法还是值得肯定的，作为资深“访民”的李华成是最了解访民心态的人，他出任“信访调解室主任”能有效调解问题、抚慰访民情绪，而且能够给当地信访工作提供有价值的建议。然而，被“招安”后的路并不好走，工作的无力感、访民朋友的疏离以及意识到自己也是维稳对象后，让李华成做了回“信访弼马温”。
从表面上看，李华成从访民到主任、又做回访民显然是做了无用功。这貌似是李华成个人遭遇问题，但事实上是现行信访制度碰了壁。其实做“弼马温”的只是李华成吗？有时候信访在满足民众诉求时的苍白无力，不也是另一层面上的“弼马温”现象么？人们解决信访问题时，存在“信访不信法”的现象，这正是“信访弼马温”的现实隐喻。
事实上，政府最应该反思的不是百姓“信访不信法”，而是信访局在解决民众实际问题上为什么那么苍白无力？难道必须等到领导批示后才去为人民服务吗？归根结底，我们部分干部的价值观、工作作风出了问题，他们“信权不信法”才是信访制度改革的关键。
故此，化解信访问题根本还是转变职能部门公务人员的工作作风。我们的干部要坚持把群众需求作为工作出发点、群众满意作为工作的落脚点，不断强化民本位意识，不断提升自身综合素质，真正做到“情为民所系、利为民所谋、权为民所用”，只有这样才能拉近政府与访民的距离，避免“信访弼马温”的出现。
稿源：荆楚网
作者：李文起