安之若素：“微笑局长”为何遭民意“泼冷水”

　　副局长微笑目视业主下跪求助，称要笑脸相迎。网上一张图片引人关注：汉中市住房和城市管理局副局长曹某站立、面带微笑，3名女子半跪在其身边。对此，曹某称，之所以带笑，是他要“笑脸相迎业主”。（7月26日 《华商报》）
　　前不久，义乌工业园区的一张照片在网络上引起了轩然大波，“80岁老人下跪向官员哭求反映问题，官员无动于衷还笑容灿烂”的标题更是刺痛了观众神经。如今，“副局长笑对下跪业主”的新闻又“粉墨登场”，汉中市住建局瞬间陷入了负面漩涡，而在“有图有真相”的惯性思维下，网友们更纷纷吐槽“如此冷漠的官员形象寒了民心”。
　　笔者也第一时间围观，图片中哭求的老百姓与微笑的官员形成的强烈反差的确让人震撼。单是从“看图说话”来讲，能够捕捉的信息简直太直观：老百姓诉求的方式或许有些极端，而官员回应的姿态更令人愤怒。即便是在推行“微笑服务”，不分地方不分场合，一个劲儿地笑恐怕比哭更让公众反感。
　　显然，曹局长的“微笑服务”遭遇了民意“泼冷水”的尴尬，面对老百姓下跪哭求的行为，理应是以一种关切的姿态出现，平复情绪之余采取正确方式解决群众反映的矛盾，不合时宜的笑容，以无比淡定的神态，颇有点“事不关己”的意味，难怪网友调侃“无动于衷的冷漠，怎一个伤字了得”。
　　不管如何，这图片呈现的视觉冲击足以令人汗颜，官员瞬间的意识反映，或许无需过度解读。然而，面对跪求的老百姓，微笑的表情的确刺痛了观众神经。按照这曹局长的说法，三名女业主不是向他下跪，笔者不禁感觉荒唐，难道小伙伴们的眼神都不好，女子下跪的另有其人？可画面上一清二楚的人物定格恐怕足以说明下跪的对象是谁。
　　显然，在媒体的“放大镜”下，官员的微笑被无限可能地附加了注解。面对突如其来的公关危机，官方的解释希望能平息风波，得到观众谅解，而直观的画面折射出的不和谐无须苍白的理由搪塞，更需要时间让公众消化。笔者也希望，舆论“围殴”会倒逼官员反思应有之态，老百姓需要的“微笑服务”，却更需要解决群众诉求该有的公仆姿态。
　　稿源：荆楚网
　　作者：安之若素