傅唯佳：“微笑局长”怎样扶起下跪百姓的尊严？

　　7月25日，网上一张图片引人关注：陕西汉中市中青国际社区开发商与业主发生冲突，业主被打后向现场的汉中住建局领导下跪求助，该曹性领导则双手扶腰、面露微笑，引发争议。（7月28日 新华网）
　　“这样的笑是无视人民、轻视民心的表现，笑得百姓心酸”，又一个“微笑”局长的产生，类似的评论不绝于耳。住建局对“微笑”予以回应，称是为“缓和气氛”。然而，官方和舆论将“火力”全部对准“微笑”这个表情或是“扶腰”这个动作时，不禁让人更加心寒。因为微笑的表情可能只是某个“截图”，“扶腰”的动作也会有多种解释。但是，面对“微笑”的领导，业主为什么会选择放下尊严，下跪于“领导”？业主的诉求合理与否、又应该怎样满足？
　　在“微笑”背后，我们更应关注的是业主“下跪”、“抱大腿”的理由。根据事件后续的跟踪采访，业主之所以下跪，是源于社区开发商延期交房，而业主要求退房未能如愿，在发生争执中希望得到在场“领导”的帮助而选择下跪“抱大腿”的行为。可见，业主“下跪”实属无奈之举，面对无奈，我们更应反思，怎样做才能“扶起”百姓的尊严，让合法权利得到有效维护。
　　我们要“扶起”百姓尊严，笔者认为，应当“三管齐下”。首应强化维权意识，既要向普通百姓普及与其切身利益相关的法律法规和相关政策，让其先知法、懂法，也要扭转自古形成的“官本位”思想，让百姓“平视”公职人员，而非“仰视”在位“领导”。二需畅通维权渠道，要切实解决维权难题，单纯依靠“领导”调解只能“治标”，要想“治本”，还应从制度的根源着手，完善维权渠道，简化中间环节，让百姓有苦能诉、有理能申。三要树立服务理念，让“领导”真正把自己当群众，把群众当亲人。试问，“微笑局长”如果面对的是自己的妻儿，可能让她们下跪“抱大腿”吗？正是服务理念的欠缺导致了部分“领导”难以急百姓所急，解群众所需。
　　局长面对下跪业主“扶腰”、“微笑”并不可怕，可怕的是“下跪”之后于事无补，放下自尊却换来需求难诉。因此，怎样“扶起”百姓的尊严，怎样维护群众的合法权益，这才是各位“领导”需要深思、反思的症结所在。
　　稿源：荆楚网
　　作者：傅唯佳