胡建兵：环保局“搞笑回复”让人笑得起来吗？

　　昨天上午，网友“绍兴F520”向绍兴环保局官方微信投诉噪音扰民，没料到环保局秒回说：“等等哈，正吃着切糕呢！”这让“绍兴F520”哭笑不得，政府官方微信怎么会有这么不靠谱的回复？绍兴市环保局之后通过微博解释说：该回复为微信公众平台设置的搞笑自动回复，不代表官方观点。（9月3日 浙江在线）
　　以前市民投诉举报，经常得到的回复是 “您反应的问题已收到，请耐心等待处理结果”。这次，这位网友得到“正吃切糕”的回复，虽然感觉有点意外，有点不靠谱，但总算知道环保人员在干什么了？本以为，环保人员吃完切糕会立即来处理此事。没想到千等万等没等来执法人员，而是等来环保局的“该回复为微信公众平台设置的搞笑自动回复”的解释，让人真是哭笑不得。
　　环境问题是一个非常严肃的问题，容不得半点玩笑。打卷店晚上扰民，涉及的不止网友“绍兴F520”一家，可能影响到周边一大批居民。据了解，柯桥区是轻纺重镇，面料需要装捆成卷才能源源不断地运往全国，久而久之产业链衍生出了打卷服务。一些人要想多赚钱，必须得日夜加班，打卷机的噪音也一直没停止过。试想，在这个盛夏季节，“哄哄”的打卷机声、“轰轰”汽车声响彻耳边，居民能睡个好觉吗？但网友多次向环保局反映，但一直没有来人处理。说明这个局是一个十分不作为的部门。环保局如果能够适身处地地想一想，如果自己身处在这个环境中，也许就不会对老百姓这么漠视了。
　　微信公众服务平台的开通，不是装样子的，更不是糊弄百姓的，而是为百姓服务的，也是沟通与百姓的纽带。既然是官方公众平台，上面所说的每一句话，每一个回复不可能代表个人，只能代表环保局。在市民饱受噪音侵害的情况下，环保局不但不来帮助处理，解决问题，反而用“等等哈，正吃着切糕呢！”这样的搞笑回复来作弄老百姓，说明这个局对老百姓的服务已经失去了底线，不知这个局的领导和工作人员良心上过得去吗？这样的“搞笑回复”能让老百姓笑得起来吗？环保局这样做，除了说明该局不作为，缺少为百姓服务的诚意之外，更说明这个局在管理等方面也存在着严重的问题，他们的做法只能让老百姓对他们产生更大的失望。
　　再说，环保局保护市民的生活环境不能只停留在嘴上，而更应该落实到具体行动上。这个环保局既然投资开通了微信公众服务平台，就应该让其发挥效用。改版完善后的这个平台不仅开设“环保动态”“交流互动”等栏目，还推出了“新环保法知识有奖竞答活动”，目的就在于吸引更多市民关注环保。这个创意是好的，但如果光说不练，那有什么用呢？譬如说，微信公众平台“交流互动“栏目，针对老百姓反映的环境问题应该及时转给执法大队处理，执法大队也应该主动从平台中获得有关信息，并对把处理情况及时通过平台发布，让老百姓知道。这样的平台才能取到交流互动的真正作用。
　　由此看来，绍兴市环保局官方微信针对网民环境投诉的“等等哈，正吃着切糕呢！”的搞笑回复，看起来是有点可笑，但之中暴露出来的问题不可小觑，如果这个局不改变工作态度，不为百姓真真切切地办事，那么，再搞笑的回复也让百姓笑不起来，只能给百姓增加更多的烦恼。
　　稿源：荆楚网
　　作者：胡建兵