吴睿鸫：公共政策应多些“小浪漫”

　　“西湖免费开放后，景区增设了不少椅子供市民游客休息，一开始椅子的间距很近。后来，时任浙江省委书记的习近平向杭州西湖管理部门转达了他的建议，希望椅子之间应该保持一定的间距。习书记考虑到西湖边的恋人很多，如果椅子之间距离太近，恋人们反而会感到不自在。”杭州市西湖风景名胜区管委会主任刘颖2014年10月5日接受记者采访时表示。（《新华网》10月7日）
　　杭州市对西湖白堤、苏堤等景点的历次改造中，西湖边的长凳非但没有增加，反而减少了许多。原来，这是当地旅游管理部门，特意对长凳的数量和间距上进行了规划调整，减少了长凳的数量，保持之间的间隔，让在此谈恋爱的情侣有更多私密空间。而如此具有“浪漫主义”的公共政策，源于时任浙江省委书记“习大大”的建议。
　　除此之外，习大大还倡议出台了两项“温馨、浪漫”方便公众旅游的公共政策。一个是，西湖边公共厕所全部24小时免费开放；另一个则是，在船头增设了橡胶轮胎进行防护，这不仅体现了“人间天堂”杭州，作为现代化的都市，正在以开放包容的胞怀来迎接着来自全国四面八方的宾客，也折射出公共政策释放出浓浓善意。
　　举目望去，国庆假期，各大景区人满为患。尽管国内景区硬件水平有大幅提升，但厕所卫生差、停车服务差、餐饮宰客、门票价格居高不下等老大难问题，年年被吐槽，却始终得不到妥善解决。甚至有些景区对旅客的吐槽，没有丝毫改进的意思，更遑论出台“浪漫”公共政策了。比如，针对游客认为凤凰古城148元门票不值，10个景点基本类似的情况，凤凰古城公司一位戴姓负责人表示，10个景点物有所值，如果说“不知道有什么特别的地方”，只能说游客或许“对凤凰还缺乏了解”。这位戴姓负责人还引用信天游《王贵与李香香》里的名句“这么好的地方留不住你”表达“冤屈”。
　　事实上，而往往就是一些看似微不足道的服务理念和服务细节，累加起来就会影响游客对景区，乃至对城市整体形象的认知度与认同度，也决定了游客未来出行“用脚投票”的路径选择。公共政策，必作于细。作为景区管理者，要树立民本意识，将细微服务“精致”到底。要从游客的具体诉求和抱怨入手，对问题“把脉问诊”，及时开出有效治疗“药方”，而不是推三阻四，死不认账。
　　在强调以人为本的执政理念下，公共政策“人性化”，甚至有些“小浪漫”，应当是每个城市政府管理部门努力实现的目标。而所谓公共政策“小浪漫”，并不是挂在嘴巴上的口号，而是通过一个个实实在在的“包容、厚德”之美构成，最大限度的方便公众，让身处他乡的游子，共享公共政策资源。
　　值得欣慰的是，全国不少地方已意识到这个问题，开始着出台人性化的公共政策。比如，作为新晋“火炉”城市，在十一期间，福州气温居高不下，景区颇为细心地在入口处喷洒水雾降温，不少游客纷纷点赞，还有成群结队的小游客在水雾周围玩得不亦乐乎。总而言之，笔者期待类似“人性化”、“温馨”以及充满“小浪漫”的公共政策越多越好。
　　稿源：荆楚网
　　作者：吴睿鸫