王洪：莫让“坑爹”服务成为旅游发展的绊脚石

　　三亚2012年曾发生宰客事件，当地多次表态要改善旅游环境。今年十一长假，央视财经《经济半小时》记者在三亚进行了旅游体验，屡次被“宰”。（10月13日《京华时报》）
　　当前，随着生活水平的提高，我们大部分的老百姓也有经济实力去追求精神享受，进而刺激旅游行业的发展繁荣，“黄金周”的设立本来也有此深意，但是旅游乱象给出行的人们带来抹不掉的恶劣影响，仿佛让一次欢乐的小长假变成了一场让人疲惫的梦魇。黄金周里种种“坑爹”服务层出不穷，被商家随意抬高物价、房价都已然是小意思了，前有小伙无奈抵女友，后来餐馆先画押后上菜，更有“业内分钱无纸化”等新形潜规则让人深恶痛绝，旅游乱象遍地都是，不禁让人感慨：说好的欢乐长假呢？
　　《旅游法》颁布已有一年，对许多旅游乱象实则已明令禁止，但为何宰客行为仍然猖獗？笔者认为，一方面，是老百姓维权意识淡薄，难得借节假日出行，遇到宰客现象一般都会选择忍气吞声，不想因此毁了心情，这同样也助长了商家的嚣张气焰；另一方面，“黄金周”的集体大出行对旅游行业是机遇也是冲击，部分景区没有充分的承载能力，造成旅游服务产品稀缺进而物价上升，虽然可以理解，但部分商家趁火打劫，天价的服务更让人消费不起；政府方面，旅游业的繁荣能带动地方经济的发展，部分地方政府为追逐地方效益，在整治旅游乱象时可能存在着“睁一只眼闭一只眼”的现象，纵容了黑心商家的行为。种种乱象屡禁不止，打击黑心商家，规范旅游行业，势在必行。
　　“德之不厚，行将不远”这句话同样适用于旅游市场。诚信是市场的根本，是商家的金字招牌，一个良心商店必将带来游客的好口碑，进而带来良好的经济效益，反之，只追逐一时暴利的企业必定也不会有长远的未来。商家要本着诚信经商的理念，从安全食品、良心价格等多方面做起，提供更优质服务。
　　规范旅游行业秩序，不仅依靠不断健全的法律，更要依靠“法之必行”。优化旅游市场环境，严惩违法违规行为。地方政府依照相关法律法规，推进旅游市场专项整治，对所属的旅行社、星级宾馆、景区进行大排查、大整顿，加强景区规范经营宣传，强化农户培训，文明待客，诚信经营。
　　随着时代变化和旅游业发展，旅游监管工作也需要因时而变、因势而变、因地制宜。要积极利用新技术，通过制度、管理、方式和手段等一系列改革创新，来建立健全旅游市场监管体制机制。地方管理部门加强自身监管的同时，也要充分发动群众力量，使用微博、微信、建议信箱等多种方式达到监管目的。
　　规范旅游市场秩序、提升旅游服务满意度是一项长期复杂的系统工程，打击“坑爹”服务，让老百姓真正享受文明出行，需要社会各界肩负起自己的责任，从实际出发，在实践中探索出行之有效的措施，为旅游行业的健康发展贡献一份力量。
　　稿源：荆楚网
　　作者：王洪