毛开云：政府网站7日内反馈意见须警惕“神回复”

　　国务院办公厅近日印发《关于加强政府网站信息内容建设的意见》。《意见》要求，各地区、各部门要通过政府网站加强与公众的互动交流，收到网民意见建议后，对其中有价值、有意义的应在7个工作日内反馈处理意见，情况复杂的可延长至15个工作日，无法办理的应予以解释说明。（12月2日《新京报》）
　　说到政府网站，公众印象最深的两个关键词：一是“僵尸”，二是“神回复”。国办要求政府网站7日内反馈处理意见，是对“僵尸网站”下的死命令，可以预见“僵尸网站”将越来越少甚至销声匿迹。但是，7日内反馈意见必须警惕“神回复”。
　　近年来，政府网站的“神回复”，一次次刺痛公众的心。比如，宿松县住建局网站本是一个“僵尸网站”，突然有一天，网站下面竟然滚动一条字幕：“今天心情非常不好！”引发广大网友吐槽。类似的“神回复”不胜枚举。
　　中国经济网发过一则消息，将政府网站的“神回复”分为若干种类型：一是“千篇一律型”，如回复“正在调查”“尽快处理”；二是“答非所问型”，如“红豆局长”的回复；三是“无厘头型”，如2014年9月，有网民向浙江绍兴环保局官微投诉噪音扰民，没料到得到的回复是：“等等哈，正吃着切糕呢！”
　　目前，全国各级政府网站超过7万个，98.8%的地（市）、98.3%的县（区）开通了政府网站。政府网站多如牛毛，出现一点“神回复”似乎很正常。然而，政府网站的一个“神回复”，可能让政府网站5年、10年的努力毁于一旦。政府网站不能有“神回复”，应该成为一条铁律。
　　政府网站“神回复”不断，主要有两个原因：一是相关部门对群众知情权不重视；二是相关人员为民服务意识不强。“神回复”不仅疏远与群众的距离，而且可能激起群众的逆反和抗拒情绪，一次次叠加后还会损害政府公信力，甚至可能造成民意“堰塞湖”。正因如此，政府网站必须坚决对“神回复”说“不”！
　　减少甚至杜绝“神回复”，除了要求政府网站必须在7日内反馈意见外，还有从内外两个方面加强约束：首先，内部要建立并完善信息发布约束机制。宁夏银川通过微博曝光的形式让“最懒管理员”亮相，并将网络平台运行情况纳入银川市直各部门的年度绩效考核，就是一种有益的探索。其次，要用好督查和问责等外部约束。加强督查、定期曝光、及时问责，是一种无形的压力，可以倒逼相关部门和人员必须重视与群众沟通的渠道。
　　稿源：荆楚网
　　作者：毛开云