学冠初：莫让机关厕所“专用”堵塞了“便民之门”

　　1月15日，65岁的市民林玉晴(化名)外出时突然肚痛，内急，在长沙市劳动路东塘西公交站附近沿街找厕所，却屡屡遭拒。当她终于在一个机关单位找到厕所，却被拒绝入内。“我狼狈地躲在洗手间，把脏衣裤脱下来扔掉，心里怦怦直跳。活到这么大年纪，想不到还会遇到这样尴尬的情况……”1月19日，65岁的长沙市民林玉晴(化名)说话语气平静，但说到“躲在洗手间脱脏内衣裤”时，眼角湿了。
　　吃喝拉撒是人的基本生理需要，谁都难免会碰上内急的尴尬。而随着城市的发展，市民外出如厕难的问题已经成了城市的通病。像政府机关这样的公共服务单位厕所对外开放，不仅可以缓解市民如厕难的矛盾，而且开放厕所有利于政府提升形象，赢取民心。
　　然而，令人费解的是，65岁的老人内急，不仅沿街单位厕所拒绝行“方便”，就连机关党委的厕所也拒绝内急老人入内，导致老人求厕无门，弄脏衣裤。面对如此寒心的一幕，老人尴尬无比，泪光闪闪。公众也很愤怒。
　　客观地讲，机关厕所对外开放，由于上厕所的人数增加，会给机关增加管理难度，带来环境压力，还会增加人力物力成本，甚至还会造成安全隐患。但是，从公共服务的角度看，机关厕所只为内部员工服务，根本不在乎普通市民的感受，连老人内急也不给予通融，既显得小家子气，也会让政府机关的公信形象大打折扣。
　　机关单位作为纳税人供养的公共服务部门，本应自觉履行公共服务职能，尽到社会责任，拉近与群众的距离，赢得群众的口碑与尊重。根本不应该以纯经济的眼光看待厕所开放问题，权衡利益得失，没有理由拒绝前来寻求“方便”的市民。公交车站周边公共厕所缺位，已属政府失职。机关单位还拒绝内急市民，忘记了公共服务责任，也失去了起码的恻隐之心，让人遗憾，更让人失望。在我看来，媒体不妨曝光该机关单位的“尊姓大名”，让大家看看机关单位衙门习气到底有多严重。
　　机关单位拒绝群众“方便”，也是得不偿失。机关在向群众关闭“方便”之门的同时，也容易丢掉群众心中的“印象分”。机关单位吝啬到连厕所都不愿意给内急市民使用的地步，又怎能指望它方便群众，服务群众?
　　机关厕所拒绝内急老人“方便”，看似登不了大雅之堂的琐碎小事。但是这样的琐事也在考验着政府的服务理念与社会责任感。政府机关改变小市民利益思维，打开厕所大门，化解周边群众的内急尴尬，重新赢得群众的支持与信任，对政府机关与群众来说，其实是一个双赢的结局。相关单位为何不明白这些简单朴素的道理呢?
　　当然，从根本上讲，市民如厕难，关键问题在于公厕数量不足，布局不合理。政府要想办法完善公厕服务，改变重城市景观形象，忽视公厕建设的错误倾向。其实，多少人需要一座公厕，多长的路段需要一座多大规模的公厕，并不是个没谱的事情。只有城市公厕数量充足、布局合理、服务优良，才能真正解决好群众“方便”难题。
　　稿源：荆楚网
　　作者：学冠初