不满意游客消费低，云南一导游大发雷霆，质问游客的道德、良心在哪里？——日前这一视频在网上被广泛转发。随后记者从旅游部门了解到，旅游部门已经安排人手调查处理，将严肃查处导游及所涉旅行社的行为。（5月3日《京华时报》）

　　看视频，听导游慷慨激昂陈词，其中确实存在强迫购物、使用侮辱性语言、服务态度差的问题。想必这辆大巴上的游客，早已是游兴顿减乃至完全消失了。剩下的，恐怕就是满肚子不满的情绪。

　　可是细想一下，这位震怒中的导游，反应如此激烈，如果没有触到某个痛点，至于这么歇斯底里吗？而从她的表述也能看出，她4天付出的劳动的回报，是和游客消费紧密关联的。这也是她质问游客“我付出了四天的时间，有父母、孩子，如果大家(游客)不消费，对得起你们的良心吗”的缘由。

　　再想一下不难发现，在游客消费这个问题上，存在着几种不同的话语体系。第一，旅游局反对强行购物。这也是他们调查这件事情的法律的根据。如果强购合法，就谈不上调查也谈不上处理的问题。第二，游客当然是赞成购物自愿的，他们是来旅游的，不是来购物的。如果旅游之外捎点当地的土特产，那也是人之常情，可前提是出于自愿，不能有任何强制的成分。为什么有的游客选择“纯玩”线路，也是出于这样的目的。第三，导游热衷游客购物，甚至“导游”变“导购”，在两种职业中自由切换。游客不购物或购物少时，就可能出现上述极不礼貌的行为。甚至打伤游客，也不是没有的事情。

　　不难看出，三方都在自己的话语圈子里按照自己的逻辑自说自话，没有一个大家共识的标准。按说，法律应该是判别是非的界限，但法律也绝不会规定劳动——包括导游的劳动——是可以不取报酬的劳动，除非那是义工。然而现实中，导游为什么那么计较购物的佣金或回扣，为此甚至撕破脸面。他们这个“职业”有无保障，保障在哪？

　　不解决这些矛盾，不找到各方的最大公约数，沉浸在各自的话语逻辑里，这个大发雷霆的导游，既不是空前的，也不会是绝后的。不信你就等着看吧。

　　稿源：荆楚网

　　作者：雷钟哲